Agenturhöllen 2013: Wer solche Kunden hat, braucht keine Feinde

4. Kurz und knackig: Wenn Kunden klare Worte machen

Ausführliches Briefing ist für Agenturen wichtig. Ausführliches Rebriefing auch. PR- und Social-Media-Profi Norbert Nordbergh Diedrich hat dazu die zeitsparende Variante erlebt: "Ich habe einmal auf Anfrage ein ausführliches telefonisches Feedback zu einem Text erhalten. Es war mein erster Job für den Kunden. Das Feedback in vollständiger, ungekürzter Länge: 'Der Text ist Scheiße'". So etwas spart 42 Jahre Fegefeuer.

5. Bei manchen Kunden muss man nicht vergeblich arbeiten - umsonst reicht auch schon

"Bei der Sicherung/Neuerstellung der Seite ______.com haben die von mir beauftragten Webdesigner ihre Arbeit nicht oder fehlerhaft durchgeführt. Jetzt ist das Budget weg und ______ muss mit einem nicht ansprechenden Webdesign präsentiert werden.
Wären Sie bereit, sich zunächst honorarfrei einzubringen, damit schnellstmöglichst eine erfolgreiche Vermarktung von ______ durchgeführt werden kann? Der Content/Struktur bleibt in der Summe unverändert. Im Gegenzug würde ich Ihr Unternehmen in allen Kanälen von ______ bewerben."

Ein Kunde, der auf das falsche Dienstleister-Pferd gesetzt hat, möchte den Verlust einfach beim nächsten Auftragnehmer einsparen. Arbeiten für lau fand Webdesigner Jürgen Osterberg, der uns das Beispiel zusandte, dann aber nicht cool.

6. Einen Griff basteln für das Internet

"Eine Firma für Eisenbeschläge hat uns im Internet entdeckt und möchte auch da hinein. Zum Kennenlernen fahren wir in die altertümliche Fabrikhalle. Man kommt ins Schwärmen, was man denn so alles machen könnte. Dann die Frage, um den Sack zuzumachen:
- 'Wie können Sie uns denn die Fotos Ihrer Beschläge zur Verfügung stellen?'
- 'Fotos? Wir haben keine Fotos, nur Kopien.'
- 'Ach, Kopien...'
- 'Ja.'
Der Chef erhebt sich aus seinem schweren Ledersessel und geht rüber zu einem mächtigen Bürotresor. Rädchen nach links, Rädchen nach rechts. Tür geht auf.'So bitte, da sind die Kopien', sagt er stolz und unser Blick fällt auf einen Berg von mit der Schere sorgfältig ausgeschnittenen Schwarzweiß-Fotokopien von Schubladengriffen, Fenstergriffen, Kommodengriffen und wir vor Lachen fast in die unterhalb der Fabrik vorbeifließende Wupper."

Jens Wilhelm, Geschäftsführer der Agentur Wiminno    per Mail. Und er erinnert sich noch an eine weitere, ähnlich gelagerte Begegnung.

7. "Ich nehme dann einmal Internet mit Pythagoras"

"Haan, Rheinland. Wir laden Lehrer des städtischen Gymnasiums ein, um vom Internet zu erzählen. Nach einer Viertelstunde sagt ein Lehrer, der die ganze Zeit schweigend mit verschränkten Armen zugehört hat, in vollem Ernst: 'Ich geb' Mathe. Wenn der Satz des Pythagoras da drin ist, dann nehme ich das.'"