Agenturhöllen 2013: Unsocial Media

8. Unterschätze nie das unsoziale Netzwerk

Diese Nutzer, sie sind so undankbare Wesen: da stellt man (Samsung  ) sein neues, hochwertiges Smartphone auf der eigenen Facebook-Seite   als Foto online und winkt mit dem Zaunpfahl: "Wenn Sie nur ein elektronisches Gerät auf eine einsame Insel mitnehmen dürften, welches wäre es?" Und was machen die Fans? Statt artig in "Galaxy"- und "Galaxy Note"-Sprechchöre auszubrechen, wird da das Produktportfolio der mit dem Apfellogo ausgestatteten Konkurrenz gelobt. Es ist ein prototypischer Social-Media-Fehler: Trolls und Scherzbolde zu unterschätzen. Der Werbeeffekt der Aktion belief sich damit jedenfalls auf Null - und lenkte die Aufmerksamkeit eher auf das Produktportfolio der Konkurrenz.

Klar ist es da absolut verständlich, wenn man solche undankbaren Fans los werden will - also warum nicht eine entsprechende Aktion zur Reinigung der Fanpage starten? Die Antwort auf die rhetorische Frage lautet: Weil es eventuell in einer der dämlichsten Social-Media-Marketing-Aktion der Internet-Geschichte enden könnte. Dieses unrühmliche Prädikat steht dem nächsten Fail absolut zu...

9. Wenn Marken sich selbst überschätzen

Der größte Feind einer gelungenen Marken-Kampagne ist manchmal die Marke selbst. Ein weiterer prototypischer Social-Media-Marketing-Fail ist daher: zu denken, dass die eigene Marke sooooooo toll ist, dass die Fans vor Begeisterung alles mitmachen.

So wollte Burger King Norwegen seine Facebook-Seite   von Trollen und zornigen Nutzern befreien - und offerierte einen Deal: Wer die Seite als Fan verließ und gelobte auf Lebenszeit fernzubleiben, erhielt als goldenen, fettigen Handschlag einen Burger geschenkt. Nach Wunsch der Macher sollten so nur die aufrichtigen Marken-Fans übrig bleiben.

Was darauf jedoch einsetzte, war ein Massenexodus. Das unmoralische Angebot machte aus Fans Schnäppchenjäger, die spontan die Seite verließen, um kostenloses Fast Food abzugreifen. So reduzierte Burger King rund 80 Prozent seiner 40.000 Fans binnen kurzer Zeit, zählte Chip.de   nach. Doppelt blöde: Da Burger King jedoch nur 1.000 Big Macs zu vergeben hatte, ging der Großteil der Rindfleisch-Verräter auch noch leer aus - was zusätzlich auf die Brand-Awareness einzahlte. Leider nicht positiv.

10. Rappe sich wer kann

Es sollte in Stein gemeißelt werden: Mache niemals ein Viralvideo, in dem deine Mitarbeiter einen Rap mit Recruiting-Intention zum Besten (oder eher zum Schlechtesten) geben. Das geht immer nach hinten los. Wieso? Zunächst hat es einen Grund, warum die großen Stars der Rapmusik-Szene in teuren Villen leben. Massenkompatibler Rap ist kompliziert in der Herstellung. Er wird nur von wenigen Menschen beherrscht, die deswegen damit gutes Geld verdienen. Zum anderen ist Rap nicht synonym mit "spricht Jugendliche an" zu verwenden, wird es aber doch immer gern getan. In der Folge fliegen regelmäßig gerappte Peinlichkeiten in Viralvideo-Form ihren Urhebern um die Ohren und sorgen dank unfreiwiller Komik dafür, dass Wellen aus Hohn durch das Web schwappen. Immer wieder und immer noch kommen gerappte Viraldebakel hoch - stellvertretend sei hier ein Kleinod des Genres angeführt: Der Praktikumsrap von BMW  , der es auch 2013, zwei Jahre nach dem Launch, immer noch auf fünfstellige Abrufzahlen und bösartige Kommentare bringt - sicher zur Freude jeder für Bewerbermarketing verantwortlichen Agentur.

Das aktuellste Beispiel aus dem Kreis der peinlich rappenden Arbeitgeber ist vermutlich das Recruitingvideo der Polizei NRW  . Allerdings ist es nicht mehr ganz leicht, die lustigen Schutzmänner zu sehen zu bekommen, die Jugendliche mit dem Ghettoblaster heimsuchen und ihnen von den Vorteilen des Staatsdienstes vorrappen - vom entsprechenden Youtube-Kanal   ist das Video auf mysteriöse Weise verschwunden. Und das trotz des Ruhms, den es jetzt einheimste: Es erhielt den Schmähpreis Goldene Runkelrübe   - als peinlichstes Karrierevideo.