Analyse: Facebooks Messenger erlaubt Marken eigene Chat-Bots

Wie geht das? Um sich Benachrichtigungen als Pushnachricht direkt in den regulären Messenger-Posteingang schicken zu lassen, müssen Nutzer dem Unternehmen auf Facebook eine Direktnachricht schicken. Mit bestimmnten Stichworten lässt sich dann der Chat-Bot triggern und versorgt den Nutzer mit Nachrichten, erklärt Allfacebook   die Funktionsweise.

Was bedeutet das? Damit vollzieht Facebooks Messenger einen deutlichen Schritt weg vom hermetischen 1:1-Kommunikationstool für Nutzer und hin zu einer Plattform, auf der Inhalte und Anwendungen konsumiert werden. Vor wenigen Tagen hatte Facebook bereits angekündigt (iBusiness berichtete) den Messenger auch für Funktionalitäten wie Payment aufzubohren, indem per Nachricht etwa Konzerttickets gebucht und bezahlt werden können.

Nachdem die Nutzer also Facebook und Co. teilweise den Rücken kehren, um in Messengers mehr Privatsphäre zu genießen, sehen sich die Unternehmen nun unter Zugzwang: Sie folgen den Nutzern in die Walled Gardens der Social Networks, indem sie einen freundschaftlichen Dialog auf Augenhöhe anbieten - etwa über die Versorgung mit relevanten Nachrichten. Das Unternehmen landet so im Idealfall gleichberechtigt unter den Kontakten im Messenger-Adressbuch.

Was passiert als nächstes? Andere Dienste wie etwa Whatsapp werden nun nachziehen und Messenger damit generell in den kommenden Monaten und Jahren multifunktionaler werden. Der Anteil an Werbung wird massiv zunehmen, so dass Unternehmen gut beraten sind, äußerste Vorsicht walten zu lassen, was Inhalte und Dosierung an Pushnachrichten angeht, haben sie es erstmals geschafft, abonniert zu werden - wer den Nutzer nervt, wird entfolgt. Manche Unternehmen werden das schnell begreifen, weil sie aus ihren Fehlern in Social Media gelernt haben - andere werden die Lernkurve erst später oder zu spät kriegen.