Neuwagen-Kauf: E-Mail ist unverzichtbarer Kontaktkanal

Laut den Ergebnissen einer aktuelle Studie, die das Marktforschungsinstitut Puls   im Auftrag von Mobile.de   durchgeführt hat, besuchen 59,4 Prozent der Neuwagenkäufer erst in den letzten vier Wochen vor dem Kauf ein Autohaus vor Ort. Etwa jeder Zehnte (11,7 Prozent) ging fünf bis acht Wochen vor der Anschaffung zum Händler. Die meisten Befragten waren vor dem Kaufabschluss in nur einem Autohaus (44,1 Prozent) - die Information und Kundenansprache über digitale Kanäle wird also immer wichtiger. 24,3 Prozent schauten immerhin bei zwei Händlern vorbei; 12,6 Prozent gingen zu drei Händlern.

Gesamtpaket wichtiger als der Preis

Anders als vielfach vermutet steht für 63,3 Prozent der Neuwagenkäufer nicht der reine Anschaffungspreis im Vordergrund, sondern ein stimmiges Gesamtpaket aus fairem Preis, regionaler Nähe, persönlicher Beratung und gutem Service. Nur 36,7 Prozent der Befragten geben an, sich ausschließlich auf den Anschaffungspreis zu fokussieren. 26,1 Prozent würden Mehrkosten in Kauf nehmen, wenn der Händler nah am eigenen Wohnort ist. Bei sofortiger Verfügbarkeit des Wunschfahrzeugs wären 24,1 Prozent der Befragten bereit, tiefer in die Tasche zu greifen.

Auch für Zusatzleistungen besteht eine höhere Zahlungsbereitschaft: 44,6 Prozent der Befragten würden für Garantieleistungen mehr ausgeben, 37,1 Prozent für Servicepakete und 22,6 Prozent für Reifeneinlagerung.

Telefon und E-Mail sind Top-Kontaktkanäle

Die meisten Neuwagenkäufer entscheiden sich gezielt für die Kommunikation via E-Mail und Telefon. 36,9 Prozent wollen vor dem ersten Besuch im Autohaus bevorzugt per Telefon mit dem Händler kommunizieren. Fast genauso viele favorisieren den Austausch per E-Mail (36,1 Prozent). Social-Media-Kanäle werden bisher nur von 3,7 Prozent genutzt. Direkt ins Autohaus gehen 23,0 Prozent der Neuwagenkäufer. Die große Mehrheit der Neuwagenkäufer (85,0 Prozent) erwartet vom Händler innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf ihre EMail-Anfrage. Nur 8,9 Prozent der Befragten sind bereit, 48 Stunden zu warten.

Die Befragung fand zwischen dem 31.07. und dem 09.08.15 unter 518 Personen statt, die sich in den vergangenen zwölf Monaten einen Neuwagen angeschafft haben oder die Anschaffung eines Neuwagens in den nächsten zwölf Monaten planen.