Wo Agenturen bei deutschen Onlineshops mitverdienen können

Die Marktforscher von Ibi Research   an der Universität Regensburg   haben in einer Onlineumfrage unter 290 Onlineshops Kennzahlen zu den Bereichen Vertrieb, Zahlungsabwicklung, Versandabwicklung und Internationalisierung erhoben. Dabei ist für Onlineagenturen und Interaktiv-Dienstleister besonders interessant, für welche Marketingmaßnahme die Shops wie viel Geld investieren.

Unter dem Strich zeigt die Umfrage, dass der Großteil der Onlineshops die Grundlagen des Onlinemarketing 1.0 kennt und auch einsetzt. So haben 73 Prozent der befragten Unternehmen ihre Shops für Suchmaschinen optimiert (SEO). Mehr als jeder zweite Shop (57 Prozent) setzt zudem Suchwortanzeigen (SEM) und E-Mail-Marketing (51 Prozent) zur Vertriebsunterstützung ein. Kaum zur Anwendung kommen dagegen Affiliate-Programme (15 Prozent). Web-2.0-Marketing-Strategien wurde leider in der Studie nicht abgefragt.

Besonders hohen Beratungsbedarf sehen die teilnehmenden Onlinehändler vor allem im Bereich SEM/SEO. 56 Prozent gaben an, dass sie in der Identifizierung der richtigen Keywords die größte Herausforderung im Marketing für ihren Shop sehen. Ebenfalls ein lohnendes Feld für Agenturen und Dienstleister ist die Vermittlung von Medialeistungen. Jeder zweite gefragte Händler benötigt Hilfe bei der Suche nach geeigneten Werbepartnern. Kreativagenturen können besonders bei der grafischen und textlichen Gestaltung von Werbemitteln neue Kunden gewinnen, denn hier geben 44 Prozent der Shopbetreiber Defizite zu. Besonders dringend benötigen die Onlineshops Unterstützung bei der Webanalyse und Tracking. Denn über die Rentabilität von Marketing-Kampagnen kann nur die Hälfte der Händler Auskunft geben. Nur jeweils etwa die Hälfte der Händler weiß überhaupt, wie viele Besucher, Käufe oder welchen Umsatz eine Kampagne generiert hat. Die Öffnungsrate von Newslettern wird sogar nur von 36 Prozent der Händler ermittelt.

Trotz dieses immensen Beratungsbedarfs scheuen sich viele der Befragten davor, Geld für Marketingoptimierung auszugeben und vernachlässigen damit die goldene Unternehmerregel: Take money, to make money. Im Jahresdurchschnitt geben fast sechs von zehn Onlineshops (58 Prozent) gerade einmal bis zu 5.000 Euro für das Marketing aus. Davon glaubt fast die Hälfte (24 Prozent) mit einem Marketingbudget von weniger als 500 Euro pro Jahr im Markt bestehen zu können. Viel Geld ist hier also nicht zu machen. Interessant ist, für welche Agenturleistungen im einzelnen die Onlineshops ihre Budgets ausgeben: Für SEO liegt das Investitionsvolumen bei fast 10.000 Euro auf Platz eins. Dann folgen - und hier zeigt sich, wie wenig viele Onlineshop dem eigenen Geschäftsmodell verhaftete sind - Ausgaben für Zeitungsanzeigen (knapp 9.500 Euro) und sonstige Offlinewerbung (fast 4.800 Euro). Für SEO stehen gerade einmal durchschnittlich 2.500 Euro zur Verfügung.

Die Schwäche bei den Grundlagen des Onlinehandels erklärt Studienautor Thomas Krabichler damit, dass viele der Umfrageteilnehmer noch nicht sehr lange am Markt vertreten seien. Denn 45 Prozent der an der Umfrage teilgenommen Onlineshops sind erst seit 2006 oder später in das E-Commerce eingestiegen.