Studie verrät, womit Onlineshops inzwischen wirklich Umsatz machen

Knapp zwei Drittel der Online-Händler in Deutschland rechnen mit steigenden Umsätzen. Zum Großteil sollen die Umsätze mit klassischen Online-Gütern wie Elektronik oder Büchern erwirtschaftet werden. Das ist eines der Ergebnisse der Studie 'eCommerce 2008', die von EuPD Research   im Auftrag von PayPal   Deutschland durchgeführt wurde.

Der Online-Vertrieb ist für die befragten Händler ein immer wichtigerer Umsatzbringer: 59,1 Prozent der befragten Händler erwarten ein Wachstum. Zudem geben 65,4 Prozent der befragten Händler an, dass der Online-Umsatz in den vergangenen zwölf Monaten gestiegen sei.

Mit 13,6 Prozent gehören elektronische Produkte und CDs/DVDs zu den meist online georderten Produkten. Es folgen Bücher/Zeitschriften (10,5 Prozent), Mode (9,9 Prozent) und Film-/Musik-/Softwaredownloads (8,1 Produkte). Auch Produkte regelmäßig Abnehmer wie Lebensmittel/Getränke (5,7 Prozent), Uhren/Schmuck (5,1 Prozent) oder Pflanzen/Garten/Heimwerken (4,3 Prozent) finden online Abnehmer.

Das Bezahlverfahrens ist für 81,2 Prozent der befragten Händler für ein wichtiges Erfolgskriterium im Online-Handel. 31,6 Prozent planen ihren Kunden künftig eine größere Palette an Bezahlverfahren anbieten zu wollen. Die Art der Zahlungsmöglichkeit hat direkten Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit und die Schnelligkeit eines Shops.
Das Online-Händler durch richtige Zahlungsverfahren Kaufabbrüche, Zahlungsausfälle und Zahlungsverzögerungen vermeiden können, bestätigt zudem eine umfassende Markt-Analyse von ibi Research  . Bietet beispielsweise ein Online-Händler nur Vorkasse als Zahlungsmethode an, verlassen 79 Prozent der Kunden den Webshop, um wo anders online zu shoppen. Kunden bezahlen demnach am liebsten per Rechnung und Lastschrift. Diese beiden Verfahren haben deutlichst den positivsten Effekt auf die Kaufabbruchquote.


Im Februar und März 2008 wurden dafür 506 Online-Händler telefonisch zur Situation der Branche und der eigenen Geschäfte befragt.