ECommerce-Studie: Marktplatz schlägt Hersteller, Amazon schlägt Marke

Onlinehändler haben es im Internet leichter, an Kunden zu kommen als selbst bekannte Marken oder Hersteller. Das geht aus einer bevölkerungsrepräsentativen Studie hervor, die das Marktforschungsinstitut Splendid Research   im Auftrag des HighText-Verlags durchgeführt hat.

Auf die Frage "Bei welcher Art von Händlern würden Sie online bestellen? " gaben fast drei Viertel der Befragten (71 Prozent) an, dass sie einem bekannten Onlineshop ihr Vertrauen schenken würden. Auf dem zweiten Platz beim Käufervertrauen landete mit 59 Prozent bekannte Marktplätze wie Ebay oder Amazon.

Bekannten Markenherstellern wie Adidas vertrauen Onlinekäufer weniger als Händlermarken oder Marktplätzen. Immerhin: Mehr als jeder Zweite (57 Prozent) würde bei ihnen bestellen.

Allerdings: Bei Onlinekäufern mit sehr hohem Haushausnettoeinkommen dreht sich dieses Bild komplett um: 79 Prozent derjenigen, die über 7.500 Euro monatliches Einkommen besitzen, würden am liebsten bei bekannten Marken shoppen. Bei einem bekannten Onlineshops sind es in dieser Zielgruppe nur noch knapp zwei Drittel (64 Prozent), überdurchschnittlich vielen Gutverdienern ist der Händler egal - sobald die Ware stimmt.

Unsere Studie belegt, dass es kleinere Händler und unbekanntere Herstellermarken im Internet schwer haben: Lediglich jeder Dritte würde hier mit seinem Warenkorb zur virtuellen Kasse geben. Egal bei wem man bestellt ist nur jedem neunten Onlinekäufer.
Der Zusammenhang zwischen Markenbekanntheit und Onlineeinkauf muss Handelsmarketern Sorge bereiten. Schließlich hat die internationalen Markenwertstudie BrandZ   Amazon 2018 zur drittwertvollsten Marke der Welt nach Google und Apple gekürzt. Die einzige andere Handelsmarke rangiert auf Platz 9: Der chinesische Marktplatz Alibaba.

Bekanntheit und Vertrauen spielt beim Onlineeinkauf auch eine Rolle, wenn man die Deutschen danach befragt, aus welchen Ländern sie online kaufen wollen. Während neun von zehn Bundesbürgern in deutschen Onlineshops kaufen würden, sind es bei Shops in Österreich und der Schweiz nur noch 1 Prozent. Europäischen Onlineshops vertraut noch jeder zweite - das ist wohl der europäischen Integration und der damit einhergehenden Rechtssicherheit geschuldet.

Außereuropäisch würden nur wenige Deutschen online bestellen. Immerhin jeder dritte in den USA oder Kanada und jeder vierte in Asien. In australische, afrikanische sowie süd- und mittelamerikanische Onlineshops würden sich nur wenige trauen.