Liveshopping: Hochfrequentes Glücksspiel

Zugegeben, knapp 180 Umfrageteilnehmer sind wenig repräsentativ, aber trotzdem ist die Studie werthaltig. Denn sie offenbart wie der Liveshopping-Kunde tickt. Er will es preiswert und dazu einen hohen Unterhaltungsfaktor. Hier sind die Liveshops den klassischen Onlineshops überlegen. Damit ein Liveshop trotz der niedrigen Preise profitabel wird, muss der Betreiber schauen, dass er seine Prozesskosten niedrig hält. Und dies lässt sich nur durch die hochfrequenten Angebotszyklen realisieren. Die Kosten für Einkauf und Lagerhaltung eines jederzeit verfügbaren Basissortiments sind einfach zu hoch. Aus diesem Grund arbeiten viele Betreiber im Crossdocking-Verfahren mit ihren Lieferanten zusammen. Die eingehenden Bestellungen werden gebündelt und dann zum Lieferanten gebracht, der den weiteren Versand der Waren abwickelt.

Doch der ständige Wechsel des Angebots führt eben auch dazu, dass die Kunden erstens vergleichsweise lange auf ihre Waren warten müssen und zweitens, dass die Kaufbereitschaft des Kunden davon abhängt, ob das im Augenblick gewünschte Produkt verfügbar ist. Social-Commerce-Expertin Silke Berz, die sich regelmäßig in ihrem Weblog paulinepauline kompetent zu E-Commerce-Themen äußert, spricht dem Liveshopping mit Recht ab eine Impulskaufplattform zu sein. Aber Liveshopping kann - und will vielleicht auch gar nicht - zur Grundversorgung mit Konsumgütern genutzt werden. Ob ein Kunde kauft, wird somit für Betreiber und Nutzer zu einem Glücksspiel. Um dieses kritischen Erfolgsfaktor betriebswirtschaftlich auszugleichen, braucht jedes Liveshopping-Angebot theoretisch weitaus mehr potenzielle Käufer als ein klassischer Onlineshop.

Das erkennen auch manche Betreiber und fangen an, ihr Sortiment entgegen dem Geschäftsmodell allgemeiner Aufzustellen. E-Commerce-Experte Thorsten Boersma hat dies in seinem Blog sehr anschaulich dargelegt. Das Produktangebot werden im Social-Shopping zunehmend ähnlicher. Jeder Liveshop verkauft irgendwann mal einen iPod oder ein Google-Handy. Damit verlören die Shops ihre Exklusivität, die sie von Konkurrenzangeboten unterscheiden.