Warum Kunden Liveshopping nutzen

Schnäppchenjagd und der Spaß-Faktor sind die beiden stärksten Motive, weshalb Internetnutzer bei Liveshopping-Angeboten einkaufen. Dies ist das zentrale Ergebnis eines Examensprojektes zum Thema Social Shopping unter Leitung von Prof. Dr. Christoph Neumann vom Institut für Kommunikationswissenschaften an der Universität Münster  . Dazu wurden insgesamt 173 Nutzer über einen Online-Fragebogen zu ihren Motiven, Erwartungen und Nutzerverhalten interviewt.

Der typische Kunde für Liveshopping-Angebote ist überwiegend männlich und jünger als 35 Jahre. Die Zielgruppe für Liveshopping-Angebote ist der typische 'Homo Webzweinullicus': Jung, höchst online-affin, überdurchschnittlich aktiv in der Community, sowohl beim Kommentieren als auch beim Lesen anderer Kommentare. Im Internet kauft der typische Liveshopper regelmäßig ein; laut Studienergebinss mehrmals pro Monat. Zudem nutzt er die Community, um sich vor einem Kauf über die Qualität der Produkte zu informieren und stellt gezielt Preisvergleiche an.

Zudem bestätigt die Erhebung die Branchenanalyse Social Commerce von iBusiness, nach der vor allem etablierte Social-Commerce-Anbieter und Multichannel-Händler den Markt des Social Commerce unter sich aufteilen und Neueinsteiger es in diesem Segment sehr schwer haben werden. Denn die mit Abstand bekanntesten Liveshops sind die Firstmover guut.de   und preisbock.de  . Aber auch die Liveshopping-Angebote von Quelle  , der UE-Shop Myby.de   und Alternate  , ZackZack   kennen weit über 60 Prozent der Befragten.

Liveshopping-Käufer sind mit einer Internetnutzung von 6,7 Tagen in der Woche und einer Stickiness von 6,7 Stunden am Tag zu den Heavy-Nutzern zu zählen. Aber auch in ihrem Einkaufsverhalten sind die Liveshopping-Nutzer stark online ausgerichtet. 80 Prozent der Befragten kaufen mindestens einmal im Monat ein - unabhängig vom Vertriebskanal. Vor allem bei der Häufigkeit der Shopbesuche zeigt sich der USP des Liveshoppings: 50 Prozent der Nutzer besuchen mindestens einmal täglich einen Liveshopping-Dienst, ein weiteres Viertel besucht mehrmals pro Woche mindestens einen Liveshop. Kaum ein anderes Geschäftsmodell im E-Commerce generiert eine solch hohe Besuchsfrequenz. Indem das Angebot zeitlich als auch mengenmäßig verknappt und kontinuierlich ausgetauscht wird, ist der Käufer gezwungen, regelmäßig den Shop zu besuchen. In einem herkömmlichen Onlineshop hingegen wird ein immer verfügbares Grundsortiment durch Aktionswaren ergänzt. Eine vergleichbare, wenn auch nicht so hochfrequentes E-Commerce-Strategie fährt beispielsweise Tchibo und wechselt sein Sortiment im Wochenrhythmus.

Aber genau hier zeigt sich auch die Kehrseite der Medaille. Der ständige Wechsel im Sortiment macht den Kaufabschluss für viele Nutzer zu einem Glücksspiel. 56 Prozent der Befragten, die noch nie in einem Liveshop eingekauft hatten, haben bisher einfach noch nicht das passende Produkt gefunden. Und immerhin 39 Prozent haben einen Kauf schon einmal bereut. Die meisten davon wegen schlechter Produktqualität und unnützer Produkte, sagt die Studie.