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Multichannel-Ranking Deutschland: Conrad Elektronic ist vorne

von Joachim Graf

09.10.2012 Immer mehr Handelsunternehmen setzten auf stationäres Geschäft in Kombination mit Online-Handel. Doch wie nahtlos greifen die verschiedenen Vertriebskanäle ineinander, wie einheitlich ist die Preisgestaltung, wie komfortabel die Rückgabeprozesse und wie gut die Services?

Hersteller IBM   hat in seinem 'Omni-Channel-Maturity Index' 30 Handelsunternehmen anhand von 65 Einzelkriterien - unter anderem zur Preisstrategie, zur Abwicklung von Online-Bestellungen im Geschäft und zuhause, zu Rückgabemöglichkeiten sowie zur Einbindung von Smartphones und Social Media-Kanälen - genauer unter die Lupe genommen und eine Liste der zehn Besten erstellt:
1. Conrad Electronic    (83 Prozent)
2. Saturn   (66 Prozent)
3. Media Markt   (63 Prozent)
4. Douglas   (62 Prozent)
5. Weltbild   (58 Prozent)
6. Hornbach   (57 Prozent)
7. Sport Scheck   (55,5 Prozent)
8. Zara   (55 Prozent)
9. Deichmann   (51,5 Prozent)
10 H&M   (50 Prozent)

Conrad Electronics ist außerdem Top-Performer im Hinblick auf die Funktionalitäten des Online-Auftritts und das Online-Bestellangebot in den Filialen vor Ort. Ein weiterer Top-Performer in der Kategorie Mobile Webseite und Apps ist außerdem Sport Scheck. Insgesamt liegt der Elektronik-Handel damit auf den vordersten Plätzen, gefolgt von Mode- und Warenhäusern. Das Schlusslicht bildet der Lebensmittelhandel.

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