Das werden die wichtigsten IT-Trends im Handel

Omnichannel, die digitale Transformation des Unternehmens, insbesondere der Filialen, sowie die Themen Mobile Communications und Analytics sind für die Entscheider die wichtigsten technologischen Trends der kommenden Jahre. Stark an Bedeutung gewonnen hat auch die Personalisierung der Kundenansprache. Projekte, die in engem Zusammenhang mit der Umsetzung der Omnichannel-Strategie des Unternehmens stehen, haben in nächster Zeit für mehr als die Hälfte der befragten Entscheider höchste Priorität, hat die Studie 'IT-Trends im Handel  ' herausgefunden.



Die Optimierung bzw. Erneuerung der Warenwirtschaft sowie der Kassen-Hardware und/oder Kassen-Software steht entsprechend bei einer großen Zahl an Unternehmen auf der Investitionsagenda. Insbesondere an der Kasse besteht die Anforderung, in Echtzeit Informationen mit zentralen Systemen auszutauschen.

Ebenfalls einen signifikanten Anstieg verzeichnen geplante Investitionen in CRM-Lösungen und Analytics. Die angestrebte zunehmende Personalisierung von Kundenbeziehungen, meist über Kommunikation mit dem Kunden-Smartphone, erfordert neue Ansätze. Informationen über den Kunden müssen kanalübergreifend in Echtzeit und auf unterschiedlichen Devices verfügbar sein, was eine performante und schnelle CRM-Lösung voraussetzt, analysieren die Studienautoren. Kanalintegration und Personalisierung erzeugen wiederum große Datenmengen, deren sinnvolle Analyse oft noch viel Potenzial bietet.

Um die nötige Geschwindigkeit und Flexibilität der Systeme zu erreichen und gleichzeitig die Komplexität der Systemlandschaft zu reduzieren, setzt auch der Handel zunehmend auf cloudbasierte Anwendungen. 39 Prozent der an der Studie beteiligten Unternehmen geben an, dass die Bedeutung von Lösungen aus der Cloud in den nächsten Jahren deutlich zunehmen wird; für 16 Prozent haben diese bereits heute eine hohe Bedeutung.

Auf der Basis persönlich geführter Interviews mit IT-Verantwortlichen des Handels führt das EHI Retail Institute   alle zwei Jahre eine umfassende Untersuchung zu technologischen Trends und den Investitionsprioritäten des deutschsprachigen Handels durch.