Kunden wollen vor allem Multi-Screen-Erlebnisse und Personalisierung

Neben Computern, Smartphones, Tablets und Smart-TVs akzeptieren Verbraucher zusehends tragbare Technologien. Weltweit geben 17 Prozent der Käufer an, dass sie mindestens ein "Wearable-Device" besitzen. Nach Einschätzung von DigitasLBi wird dieser Wert mit der Markteinführung der Apple Watch und ähnlichen Geräten weiter ansteigen, so dass Einzelhändler für diese Kunden spezielle In-Store-Einkaufserlebnisse schaffen müssen. Die Studie verdeutlicht, dass die Konsumenten im Jahr 2015 neben ihren traditionellen Erfahrungen im E-Commerce immer vertrauter mit Mobile Commerce (28 Prozent) und Einkaufswelten für Tablets (20 Prozent) umgehen.

Produkte und Dienstleistungen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, wenn diese digital vernetzten Verbrauchern erlauben, impulsiv ihre Entscheidungen zu treffen. Laut der Studie entwickelt sich Click&Collect zu einem besonderen Liebling der Verbraucher. Rund 51 Prozent bevorzugen Click & Collect-Angebote weltweit und sogar bis zu 73 Prozent der Käufer im Vereinigten Königreich.

"Wir wissen mittlerweile, dass 56 Prozent der Smartphone-Nutzer sich darüber freuen würden, wenn sie ihre Geräte für Bezahlvorgänge in den Geschäften verwenden könnten", sagt Anke Herbener, CEO von DigitasLBi in Deutschland und der Schweiz. "Mit der Einführung von Apple-Pay in den USA und wachsenden Anzahl an Start-ups im Segment In-Store-Payment könnte 2015 das Jahr von Mobile Payment sein", glaubt sie.

Personalisierung gilt als Schlüsselfaktor für den Online- und Offline-Vertrieb

Laut der Studie ebnet die Personalisierung eines Einkaufserlebnisses den sicheren Weg, um Verbraucher für einen Kauf zu begeistern. 62 Prozent der Befragten behaupten, dass sie insgesamt häufiger einkaufen, wenn der Einzelhandel sie mit personalisierten Erlebnissen anspricht. Weitere 27 Prozent suchen aktiv nach personalisierten Angeboten beim Online-Shopping und 75 Prozent melden sich in Online-Shops an, die Angebote speziell für ihre persönlichen Vorlieben basierend auf ihrem bisherigen Verhalten (40 Prozent) oder durch Produkt-Personalisierung (34 Prozent) offerieren.

Die Nachfrage nach Personalisierung gehe weit über die Online-Erfahrung hinaus. 70 Prozent der Verbraucher auf der ganzen Welt geben zu, dass sie neue In-Store-Technologien wie GPS und WiFi-Tracking akzeptieren, wenn sie dafür individuelle Vorteile wie personalisierte Rabatte und Gutscheine erhalten.

Der anhaltende Aufstieg von Social

Die Ergebnisse zeigen, dass Social Media immer mehr Einkäufe sowohl online als auch offline beeinflusst. Insgesamt verändert Facebook   für mehr als die Hälfte der Nutzer (52 Prozent) das Einkaufsverhalten gegenüber nur 36 Prozent der Nutzer im Jahr 2014. Im direkten Vergleich der Plattformen geben 46 Prozent der Nutzer an, dass sie sich über Pinterest   beeinflussen lassen, 43 Prozent über Instagram   und 36 Prozent über Twitter  .

Social Shopping erfreut sich an eines hohen Zuspruchs, so dass bereits 28 Prozent der Verbraucher weltweit behaupten, bereits einen Kauf direkt über eine Social-Media-Plattform getätigt zu haben. Die Vereinigten Arabischen Emirate führen beim Social Shopping. Von den dort befragten Verbrauchern kaufen 56 Prozent jetzt über soziale Netzwerke ein. Konkrete Zahlen über den Deutschen Markt gibt DigitasLBi nicht bekannt, sie dürften aber deutlich darunter liegen. Andere soziale Elemente wie Online-Bewertungen gewinnen ebenfalls an Bedeutung für den Einkaufsprozess: 66 Prozent der Käufer lesen diese Informationen beim Online-Kauf und 36 Prozent informieren sich darüber während des Einkaufs im Laden.

Die Studie Connected Commerce 2015   erstellt DigitasLBi bereits seit vier Jahren in insgesamt 17 Ländern, darunter Deutschland. Die aktuelle Befragung wurde von durch das französische Meinungs- und Marktforschungsinstitut IFOP mit einer Stichprobengröße von 1.000 Internetnutzern in jedem Land im Alter ab 18 Jahren mit dem Quotenverfahren (Geschlecht, Alter, Einkommen oder Sozialprofil und Region) durchgeführt.