Studie: Was sich Unternehmen von Web 2.0 versprechen

Mit Web-2.0-Anwendungen wollen europäische Unternehmen vor allem die interne und externe Kommunikation verbessern. Zu diesem Fazit kommt der 'Enterprise Survey' von Software-Anbieter BEA Systems   unter europäischen Unternehmen. Demnach verfolgen 41 Prozent der befragten Unternehmen mit Web 2.0 das Ziel, die Beziehung zu und Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern. Was laut Martin Percival , EMEA Senior Technology Evangelist bei BEA Systems, nur logisch ist: "Web 2.0 bietet Unternehmen die Chance, die Kommunikation mit ihren Kunden grundlegend zu verändern, Servicelevels wesentlich zu verbessern und dadurch die Umsätze zu steigern."
Als weitere Gründe für die Einführung von Web 2.0 nannten 31 Prozent der Befragten die Verbesserung der internen Zusammenarbeit. Weitere 28 Prozent geben, über Web-2.0-Dienste einfachere Schnittstellen zu Partnern und Zulieferern aufbauen zu wollen.

Doch Web 2.0 ist in europäischen Unternehmen noch lange keine Selbstverständlichkeit. So scheitern der Studie nach viele Investitionen in Web 2.0 am mangelnden Verständnis der Führungskräfte für die erzielbaren Vorteile. Die Studie zeigt etwa, dass die Mehrheit der Unternehmen in Europa (57 Prozent der Befragten) sich mehr Aufklärung über den Nutzen von Web 2.0 wünscht.

Als Gründe, die gegen den Einsatz von Web 2.0 sprechen, nennen 23 Prozent der befragten Unternehmen zudem "Probleme bei der Kontrolle der Inhalte". Weitere 20 Prozent der befragten Unternehmen hegen beim Thema Web 2.0 sogar Sicherheitsbedenken.

Zwischen den einzelnen Ländern gibt es übrigens deutliche Unterschiede bei der Bewertung von Web-2.0-Techniken im Unternehmenseinsatz: Am niedrigsten ist das Verständnis für die Vorteile von Web 2.0 bei skandinavischen Führungskräften. 83 Prozent der norwegischen und 69 Prozent der schwedischen Unternehmen wissen nach eigenem Verständnis nicht genug "über die Vorzüge von Web 2.0".

In Deutschland stehen dagegen Sicherheits­bedenken stark im Vordergrund. 32 Prozent der befragten einheimischen Unternehmen sorgen sich um die Folgen von Web-2.0-Anwendungen auf die Datensicherheit. Zum Vergleich: Im europäischen Durchschnitt teilen diese Bedenken nur 21 Prozent.

Für die Studie hat Software-Anbieter BEA Systems über 320 Unternehmen aus Frankreich, Deutschland, Italien, Norwegen, Spanien, Schweden und Großbritannien befragt.