Teuerkaffee 2.0: Starbucks brüht Social-Media-Strategie auf

Die Onlinestrategie der US-Kaffeehauskette Starbucks   ist schon seit längerem weniger auf laute und plakative Werbung, als auf Kundenkommunikation ausgerichtet. Wie iBusiness berichtete, hat das Unternehmen im vergangenen Jahr damit begonnen, seine Kunden über das webdreinullige Portal MyStarbucksIdea   aktiv in die Produktentwicklung mit einzubeziehen. Ein vergleichbar hohes Involement der Nutzer soll jetzt auch die "aufwendigste Marketingkampagne aller Zeiten" auszeichnen, berichtet der Branchendienst Meedia  .

Zentrales Element der Onlinewerbestrategie ist künftig Social Media - konkret der Mircoblog Twitter  . Über ihn sollen die Nutzer die Botschaft der Kampagne im sozialen Netz verbreiten. Dazu sind ab heute dazu angehalten, die Motive der neuen Kampagne zu mit ihrem mobilen Endgerät zu fotografieren und anschließend zu twittern. Alles, was neu und auffällig sei, fotografierten mobile Internetnutzer nur allzu gern - hier eine stylische Neueröffnung, hier ein cooles Poster, dort eine auffällige Werbung.

Doch ein findiger Filmemacher namens Robert Greenwald (Gründer von Brave New Films  ) nutzte den Kampagnenstart, um sein selbst produziertes Video über angeblich unlautere Geschäftspraktiken der Starbucks-Personalabteilung in die Web-Öffentlichkeit zu streuen. Per Viralkampagne konnte er, so weiss Blogger Klaus Eck   für sein Video   auf Twitter und in Social Networks schnell viel Aufmerksamkeit erzielen.


Gleichzeitig wurden die Nutzer in seinem Aktionsblog   dazu aufgerufen, mit selbst gebastelten Protestschildern vor dem lokalen Starbucks-Laden zu protestieren und dies zu dokumentieren. Dabei richten sich die meisten Proteste gegen Geschäftsführer Howard Schultz sowie für die Stärkung der Gewerkschaft Starbucks Workers Union  , deren Mitglieder mit Kündigungen zu rechnen hatten.