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ECommerce-Studie: Händler erwarten steigende Umsätze
von sb
16.11.2010 Der wirtschaftliche Aufschwung macht auch vor dem Online-Handel nicht halt. 69 Prozent aller professionellen EBay-Händler blicken mit Zuversicht auf die nächsten drei Monate, so die halbjährliche Online Business Barometer Studie von Ebay. Im Vorjahr waren es erst 59 Prozent. Jeder zweite Online-Händler (52 Prozent) erwartet in den nächsten drei Monaten steigende Umsätze. Nur 11 Prozent der Händler rechnen mit sinkenden Verkaufserlösen.
Weitere Erkenntnisse aus der Erhebung:
Retouren-Management
Bei über der Hälfte der Händler (57 Prozent) liegt die Retouren-Quote bei maximal zwei Prozent, beim Rest ist sie darüber: Vier Prozent haben sogar eine Retouren-Quote größer zehn Prozent.Mit ihrem Logistik-Dienstleister sind die meisten Händler zufrieden (88 Prozent). 83 Prozent beurteilen die Verlässlichkeit der Abwicklung positiv, gefolgt von der Erreichbarkeit der nächsten Versandstation (72 Prozent), den Preisen (72 Prozent) und der Flexibilität bei den Versandoptionen (63 Prozent). Am ehesten sehen die Online-Händler Optimierungsbedarf beim Kundenservice: Hier sind nur 61 Prozent mit den Leistungen zufrieden.
Die meisten Händler versenden mehr als 500 Artikel pro Monat (42 Prozent). Zwischen 101 und 500 Artikel immerhin noch 38 Prozent.
Einstieg in den Online-Handel
Fast ein Drittel der Befragten (31 Prozent) stieg online als Erweiterung zu einem bestehendes Ladengeschäft ein. Etwa ein Fünftel (21 Prozent) hat anhand des Online-Handels eine anderweitige Selbstständigkeit ergänzt. 20 Prozent haben ihr Online-Geschäft zunächst als Nebenerwerb in der Freizeit betrieben. 14 Prozent sind aus einem Angestelltenverhältnis in den Internet-Handel gestartet. Für jeweils zehn Prozent war die Gründung des Online-Geschäfts ein Abschied aus der Arbeitslosigkeit beziehungsweise der Einstieg in den Beruf.Vorteile für Ebay-Händler
Die Hälfte der befragten Händler sieht einen wesentlichen Vorteil darin, von zu Hause aus arbeiten zu können. 49 Prozent betrachten E-Commerce als Chance, die eigene Selbständigkeit zu verwirklichen Ebenso viele Händler schätzen die flexiblen Arbeitszeiten. Weitere Vorteile aus Händlersicht sind die geringen Einstiegskosten (29 Prozent), die Vereinfachung der Berufstätigkeit im ländlichen Raum(26 Prozent), die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (26 Prozent) sowie bessere finanzielle Perspektiven (22 Prozent).
Bild: eBay GmbH
Technologischen Infrastruktur im deutschen Online-Handel
75 Prozent der Händler sind der Meinung, bezüglich der verlässlichen Netzabdeckung in Deutschland sei bereits ein hoher Standard erreicht. Rund 64 Prozent der Händler empfinden die Schnelligkeit der Übertragungsraten im Internet als hoch. Allerdings herrscht Nachholbedarf im mobilen Sektor: Nur 40 Prozent der Händler hält die mobile Breitbandversorgung in Deutschland für gut entwickelt. Und nur jeder Fünfte (20 Prozent) beurteilt die Verbreitung von WLAN-Hotspots als hoch.Für die Erhebung befragte das Londoner Marktforschungsinstitut im September 2010 Fresh Minds 859 deutsche Online-Händler.
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