ECommerce-Studie: Wie Shops ihre Konversionsrate erhöhen können

Internethändler können die Konversionsrate in ihrem Shop erhöhen, wenn sie beim Bestellvorgang Gutscheine anbieten und das voraussichtliche Lieferdatum nennen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle ECommerce-Studie   von ElasticPath  , bei der die Konversionsraten von den 100 größten US-amerikanischen Online-Händler untersucht wurden.

Bei der Studie wurden im Speziellen die Online-Shops von Textilhändlern und Elektronikanbietern untersucht. Textilhändler beispielsweise haben demnach eine Konversionsrate von rund 3,1 Prozent, wenn sie ein Bestellformular ohne Gutschein-Feld anbieten. Mit Gutschein kommen Shops dagegen auf eine Rate von 5,0 Prozent. Interessant: Der Studie nach verschenken viele US-Händler hier Potenzial, da ein Viertel aller befragten Online-Shops keine Gutscheine anbietet.

Viele Nutzer legen erst Artikel in einen Warenkorb, gehen zur virtuellen Kasse und loggen sich dann mit ihren persönlichen Daten ein. Shopbetreiber sollten hier darauf achten, dass Nutzer trotz des notwendigen Log-Ins nicht aus dem Bestellvorgang fliegen. Ist das nämlich der Fall und Nutzer müssen nach dem Log-In erst einmal wieder den Warenkorb-Button aufrufen, so liegt die Konversionsrate bei 4,7 Prozent. Wer dagegen seine Nutzer nach dem Log-In gleich wieder zum Bestellformular leitet, kann sich im Schnitt über eine Konversionsrate von 5,6 Prozent freuen.

Die Konversionsrate fällt auch dann höher aus, wenn Nutzer vor der Bestellung das voraussichtliche Lieferdatum genannt bekommen. Ist das der Fall, so liegt die Rate im Schnitt bei 5,8 Prozent. Wer keine Angaben zum Lieferdatum macht, kommt durchschnittlich auf nur 4,7 Prozent. Dagegen nennt gerade einmal jeder zweite der untersuchten US-Shops (53 Prozent) das voraussichtliche Lieferdatum.

Kurios: Keine positive Auswirkung auf die Konversionsrate hat es, wenn Shops beim Bestellvorgang die Versandkosten angeben, bevor potenzielle Kunden ihre persönlichen Daten eingeben müssen. Wer zuerst die Versandkosten nennt, kommt im Schnitt auf eine Rate von 5,1 Prozent. Wer dagegen erst persönliche Daten abfragt, schafft einen Schnitt von 5,8 Prozent.

Ebenfalls interessant: An Beratungsdienstleistungen haben potenzielle Kunden beim Bestellvorgang kein Interesse. Wer als Shopbetreiber seinen Nutzern beim Bestellen einen Live-Chat anbietet, kommt auf eine Konversionsrate von 4,6 Prozent. Wer auf solche Services verzichtet, schafft dagegen 5,5 Prozent.

Je nach Shop gibt es hier aber Unterschiede. So fällt bei Elektronikhändlern die Konversionsrate bei Shops höher aus, die keine Beratung anbieten (5,3 Prozent statt 3,4 Prozent). Bei Textilhändlern dagegen führen Live-Chats beim Bestellvorgang zu einer höheren Konversionsrate (4,6 Prozent statt 4,1 Prozent). Was nachvollziehbar ist, schließlich besteht bei Kleidung in der Regel ein höherer Beratungsbedarf bei den Kunden als bei 'körperlosen Waren' wie Computer- und HiFi-Artikeln.