Nischengeschäft Katalogbestellung

Bei mir ist die Entwicklung längst abgeschlossen, die jetzt laut der aktuellen Studie vom Deutschen Versandhandelsinstitut   in der ganzen Republik zunehmend ihren Lauf nimmt. Vor nicht allzu langer Zeit habe ich mich von einem regelmäßigen Katalogbesteller zu einem reinen Online-Einkäufer gewandelt. Früher habe ich oft über Wochen sehnsüchtig auf den Mailorder-Katalog von meinem Händler des Vertrauens gewartet, um Bücher, CDs oder Klamotten zu bestellen. Mittlerweile weiß ich nicht einmal mehr, ob ich den Katalog überhaupt noch bekomme. Kein Wunder, schließlich geht das Einkaufen im Onlineshop der Händlers viel schneller. Und das Sortiment ist in der Regel deutlich aktueller.

Wer per Katalog bestellt, muss entweder eine Postkarte auf die Reise schicken oder sich durch ein Call Center quälen. Beide Bestellwege kann man getrost als eher suboptimal bezeichnen. Die Postkarte lässt sich zwar einfach und in aller Ruhe ausfüllen, ist aber mit einer ähnlichen Seelenruhe ein paar Tage unterwegs. Das ist ausgesprochen schlecht: Denn wer neue Schuhe kaufen möchte, will sie nicht erst in ein paar Wochen, sondern jetzt.

Die Telefonbestellung läuft zwar vergleichsweise zügig ab, ist aber deutlich nervenaufreibender. Allein um mir einen Account bei einem der führenden deutschen Versandhändler einzurichten, war ich schon einmal über eine halbe Stunde im Call Center des entsprechenden Händlers gefangen. Shopping-Spaß sieht definitiv anders aus.

Der Onlineshop kombiniert also die Vorteile der traditionellen Bestellwege: Das zügige Tempo einer Bestellung per Telefon und der reibungslose Ablauf beim Ordern via Post. Wer diese Vorzüge einmal für sich entdeckt hat, gibt sich kaum noch mit dem traditionellen Prozedere zufrieden. Das zeigt auch die Studie deutlich, da die Zahl der Online-Bestellungen seit Jahren kontinuierlich steigt.

Es wird also irgendwann die Zeit kommen, in der Katalogbestellungen im Versandhandel nur noch ein Nischengeschäft bedient. Kataloge sind dann in erster Linie als Marketing-Tool interessant, um neue Kunden auf das Angebot aufmerksam zu machen und Bestandskunden einen Mehrwert zu bieten. An Bestellungen messen lässt sich dann der Erfolg von Katalogen aber nur noch bedingt. Denn die hier initiierten Käufe finden zunehmend auch nur noch online statt.