Shopping-Studie: Was Verbraucher an Online-Shops und Print-Katalogen schätzen

Welche Bedeutung der klassische Print-Katalog für deutsche Onlineshop-Betreiber hat, ermittelte das Marktforschungsinstitut TNS Emnid   bei einer bevölkerungsrepräsentativen Befragung. Demnach gilt Shopping via Internet unter Verbraucher als "moderne Form des Einkaufens": Das sagen mehr als zwei Drittel der Onliner über die Internetangebote und mehr als die Hälfte aller Befragten (60 Prozent) über das TV-Shopping-Portfolio. Diese Eigenschaft gestehen nurmehr 30 Prozent dem klassischen Warenkatalog zu. Gerade die Option des "bequemen, schnellen Bestellens" spricht für die Webseiten von Handel und Hersteller (68 Prozent).

In dieser Eigenschaft kann aber auch der Katalog mit 55 Prozent noch vor Internet-Auktion (46 Prozent) und TV-Shopping (43 Prozent) punkten. Klarer Vorteil des Papierformates: Der Katalog führt bei mobilem Einsatz, denn diesen "kann ich überall nutzen", sagen 39 Prozent.

Relevante Information und Nutzungskomfort im Internet - Ansprechende Produktpräsentation und Seriosität via Katalog
Sowohl Webseiten als auch Katalog sind gleichauf in der Einschätzung, eine "gute Übersicht über die angebotenen Produkte" zu liefern (jeweils knapp 60 Prozent). Eindeutig schlechter schneiden hier Internet-Auktionsplattform (35 Prozent) und TV-Shopping (21 Prozent) ab.

Webseiten sind auch dann vorn, wenn es um die Unterstützung der Kaufentscheidung durch relevante, tatsächlich nützliche Information geht (47 Prozent). Hier wiederum punktet auch das Katalogformat mit 40 Prozent - gegenüber TV (33 Prozent) und Internet-Auktion (29 Prozent). Die gleiche Rangfolge zeigt sich auf ähnlichem Antwortniveau in Bezug auf die Informationstiefe.

Auch bei dem Nutzungskomfort insgesamt - sei es also bezüglich Bestellvorgang, Information oder Suche - landen die Webseiten von Handel und Hersteller auf Platz Eins (49 Prozent), gefolgt von Auktionsangeboten im Internet (44 Prozent). Katalog und TV-Angebot schneiden hier mit je 29 Prozent deutlich "unkomfortabler" ab.

Mit Abstand punktet hingegen der klassische Warenkatalog in bezug auf die attraktive Warenpräsentation und -abbildung. Dieser Meinung sind 58 Prozent der befragten Nutzer. Webseiten und TV-Shopping landen hier mit jeweils knapp über 40 Prozent auf Platz Zwei vor dem Auktionsformat mit 33 Prozent. Nahezu unschlagbar ist der Warenkatalog zudem hinsichtlich seiner Vertrauenswürdigkeit. 42 Prozent der Nutzer sprechen diesem Format Seriosität zu.

Demgegenüber stuften nur je knapp ein Viertel der Nutzer TV-Einkaufssendungen, Webseiten von Herstellern resp. Handel sowie Internetauktionen als "vertrauenswürdig und seriös" ein. Internet-Auktion als Entertainment zum günstigen Preis Allerdings - unterhaltsam ist die Teilnahme an Internet-Auktionen allemal. Dies gaben 59 Prozent der Onliner mit Nutzungserfahrung an.

In Bezug auf den Spaßfaktor überrundet das virtuelle Auktionsformat die Internetseiten des Handels / der Hersteller (42 Prozent), die TV-Einkaufskanäle (32 Prozent) sowie den Katalog (29 Prozent). Auch im Preisvergleich bietet die Auktion "wirklich günstigere Preise als im Geschäft". Dies sagen 60 Prozent der Online-Nutzer. Ein Vorteil, der bei anderen Web-Angeboten mit nur 40 Prozent, beim TV-Angebot mit 23 Prozent und beim Katalog mit lediglich 14 Prozent zu Buche schlägt.

Geht es jedoch um aktuelle, auch saisonale Sonderangebote, dann wiederum führen die Angebote von Handel und Herstellern im Internet (49 Prozent) sowie das Katalogformat (40 Prozent). Nur noch jeweils ein Drittel der jeweiligen Nutzer sprechen dem Fernsehformat und der Auktion diesen Vorteil zu.

"Das Internet bietet Verbrauchern vielfältige Vorteile bei Information und Kaufentscheidung", so Projektleiterin Claudia Knoblauch . "In Bezug auf eine ansprechende Präsentation der Waren gepaart mit hoher Glaubwürdigkeit und Seriosität sowie der orts- und zeitungebundenen Nutzungsmöglichkeit bietet der Katalog eine passende Ergänzung zum komfortabel strukturierten Internetangebot."
TNS Emnid hat im Februar und März 2007 1.399 Personen, darunter 791 Onliner.