Stiftung Warentest: Kein deutscher Internetprovider ist richtig gut

Schnelle Verbindungen ins Internet bieten alle Internetprovider. Mit bis zu 16.000 Kilobytes pro Sekunde laden sie fast 300 Mal so schnell Daten aus dem Internet wie das schnellste analoge Modem. Doch Kunden müssen sich oft mit unverständlichen Bedienungsanleitungen und unfähigen Beratungshotlines herumärgern, wie die Stiftung Warentest   herausgefunden hat.

Gute TechnikFür ihre Verbindungen ins Internet haben alle Anbieter gute Zwischennoten bekommen. Sie funktionieren durchgängig und weitgehend störungsfrei. Die versprochenen Datenraten halten sie zumindest annähernd ein. Wer die hohen Geschwindigkeiten aber tatsächlich ausreizen möchte, sollte seinen Computer per Netzwerkkabel mit der DSL-Buchse verbinden, rät Stiftung Warentest. Die beliebten WLAN-Funknetze würden zwar lästigen Kabelsalat vermeiden, aber auch den Datenfluss in Hochgeschwindigkeit oft ausbremsen.

Chaos bei der EinrichtungDer Ärger mit den Internetanschlüssen beginnt schon bei deren Bestellung und Einrichtung, so das Testergebnis. Alice   und Freenet   verschluderten beim Test jeweils einen Auftrag. Bei Alice und Versatel   warteten die Testkunden vergeblich auf eine Verbindung ins Internet. Grund: Die Unternehmen ließen angekündigte Freischalttermine verstreichen, ohne die Kunden zu benachrichtigen. Versatel lieferte schließlich falsche Geräte aus und AOL   buchte die Kosten für eine Internettelefonie-Flatrate vom Konto ab, die nie bestellt worden war. Kabel Deutschland   schickt zwar Techniker ins Haus. Doch diese brachten falsche Geräte mit oder stellten erst vor Ort fest, dass ein Internetanschluss per Kabel nicht möglich ist. Nur bei 1&1   verlief die Einrichtung komplett problemlos, so das Testergebnis.

Schlechte technische UnterstützungNoch herbere Enttäuschungen kann erleben, wer sich mit technischen Fragen an seinen Anbieter wendet: Bei Freenet hängen Testanrufer im Schnitt 14 Minuten in der Warteschleife. Deutlich länger warteten sie auf Antworten per E-Mail. Freenet schrieb - wenn überhaupt - erst nach mehr als 17 Tagen zurück. Doch selbst wer einen Ansprechpartner erreicht, bekommt selten eine qualifizierte Auskunft, so das vernichtende Testurteil. Schon so banale Fragen wie nach der maximalen Größe von EMail-Anhängen wussten einige Mitarbeiter nicht zu beantworten. Ganz zu schweigen von kniffligen Anliegen wie Kinderschutzmechanismen oder dem Einrichten einer eigenen Homepage.

Benachteiligung durch AGBAuch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben ihre Tücken. Zahlt ein Surfer seine Rechnungen nicht, drohen einige Anbieter mit Sperrung des Internetzugangs. Die Regelungen des neuen Telekommunikationsgesetzes lassen sie dabei gern außer Acht: Die Schulden müssen mindestens 75 Euro betragen und die Sperrung unter anderem zwei Wochen vorher angekündigt werden. Auch beliebt: Preiserhöhungen ohne Widerspruchsrecht des Kunden. Solche Klauseln benachteiligen Kunden unangemessen und sind daher rechtlich unwirksam, urteilten die Warentester und kommen zu dem Gesamtergebnis:

Kein Internetprovider ist gut. Mit einem befriedigenden Qualitätsurteil (Note: 2,6) bietet T-Online   noch die beste Verbindung ins Internet und die komfortabelsten Zusatzleistungen. Gute Noten für Komfort und Internetverbindung erhielt auch die etwas preiswertere 1&1 Internet AG.

Internetprovider im Test
DSL-Anschluss mit Festnetzanschluss der T-Com
T-Online	befriedigend (2,6)
1&1	befriedigend (3,0)
AOL	befriedigend (3,3)
Freenet	ausreichend (4,0)
DSL-Anschluss mit Festnetzanschluss des jeweiligen Anbieters
Arcor	ausreichend (3,8)
Alice	ausreichend (3,9)
Verstel	ausreichend (3,9)
Internet über Kabelanschluss
Kabel Deutschland	ausreichend (4,4)
Quelle: Stiftung Warentest