Finanzbranche setzt auf Web 2.0 - momentan nur intern

Im Sommer führten die Forscher von ibi research  , das an der an der Universität Regensburg   angesiedelt ist, eine Umfrage unter 76 Branchenvertretern der Finanzbranche durch. Die Studie 'Web-2.0 bei Finanzdienstleistern - Auf halber Strecke Richtung Zukunft' fragt den Ist-Zustand des Einsatzes von Web-2.0-Anwendungen und die Zukunft ab.

Gegenüber ihren Kunden sind die Banker extrem vorsichtig, was den Einsatz von Web-2.0-Diensten betrifft. Vielmehr bevorzugten sie derzeit Investitionen in die Usability ihrer Webseiten, so die Studienautoren Georg Wittmann , Christian Werner , Thomas Krabichler und Dr. Ernst Stahl .

Web-2.0 sehen die von den Wissenschaftlern befragten Experten derzeit als innerbetriebliche Kommunikationsinstrumente für Versicherungen und Banken. Die Belegschaften der Institute würden den internen Einsatz von Web 2.0 befürworten. Erst, wenn genügend Erfahrungen gesammelt worden seien, sei der Ausbau hin zu einer "Schnittstelle zum Kunden effektiv einsetzbar", heißt es in einer Mitteilung von ibi research. Derzeit sind in der Kundenansprache besonders Mashups, RSS-Feeds und bereits an dritter Stelle Communitys und Tagging im Einsatz. Die beiden letztgenannten Instrumente sind mit 10 Prozent, Feeds (36 Prozent) und Mashups (38 Prozent) bereits wesentlich häufiger im Einsatz. Für Communitys, Blogs und Live Chats sehen die Befragten noch eine große Zukunft: Die Potenziale für die drei Instrumente in der Kundenkommunikation sehen sie mit zwischen 20 und gut 30 Prozent - der tatsächliche Einsatz in den Unternehmen wird mit zwischen 5 und 10 Prozent angegeben. Innerhalb der Unternehmen sind vor allem Wikis, Blogs, Mashups und RSS im Einsatz.

Auch die Beboachtung innovativer Konkurrenz aus dem Web ist Standard. Die smavas   und prosper.coms   sehen immerhin 17 Prozent der Beteiligten als eine Konkurrenz, die aus der derzeitigen Nische heraus größer werden wird. Wie berichtet, erfreuen sich die Plattformen derzeit einer steigenden Nachfrage von Seiten der Nutzer.

Die Studie samt Best-Practices und Expertenbefragung zu den innerbetrieblichen Einsatzmöglichkeiten von Web-2.0-Anwendungen bei Finanzdienstleistern als auch die Integration derartiger Dienste in die Internetpräsenz der Unternehmen kann bei ibi research bestellt werden. Auf der Webseite findet sich auch eine kostenlose Management Summary  .