Word-of-Mouth: Empfehlung geht vor Mundpropaganda

Word-of-Mouth-Kampagnen funktionieren. Dies zeigt die aktuelle Keller Fay Studie, dies sagen auch Marketing-Experten. Doch nur unter bestimmten Voraussetzungen: WOM muss crossmedial sein. Denn große Geschichten über die die Masse spricht, lassen sich in den wenigsten Fällen durch solitäre Kampagnen initiieren.

Doch selbst wenn über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung gesprochen, sie also viral verbreitet wird, steht das werbliche Potenzial immer noch hinter dem von Empfehlungsmarketing zurück.

Im Unterschied zum WOM ist Empfehlungsmarketing - das WOM ist dabei eine Spezialdisziplin - vertriebsorientiert. Und daher ist es nicht verwunderlich, dass das Internet hier die Nase vorn hat. Denn das Internet ist für Produktempfehlung oder Bewertung ideal geeignet. Empfehlungsmarketing funktioniert im Wesentlichen nach dem Fliegenurteil: "Eine Millionen Fliegen können nicht irren. Sch... schmeckt."
Das heißt: Ausschlaggebend für die Kaufentscheidung ist die Anzahl positiver oder negativer Meinungen. WOM hingegen funktioniert über das Vertrauen in die Personen, mit der der Nutzer über eine Marke oder ein Produkt spricht.