KI als Beratungsleistung: Shops sehen gestiegene Rolle von KI-Commerce

Weltweit sollen die Online-Umsätze auf 334 Milliarden US-Dollar steigen, was einem Wachstum von sechs Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. In den Vereinigten Staaten werden 78 Milliarden US-Dollar erwartet, ein Zuwachs von drei Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Prognosen für den Black Friday

Für den Black Friday allein werden 78 Milliarden US-Dollar Online-Umsatz weltweit prognostiziert sowie 18 Milliarden US-Dollar in den Vereinigten Staaten. Mehr als 19 Prozent der Bestellungen in der Vorbereitungsphase wurden durch Künstliche Intelligenz und digitale Assistenten beeinflusst. Digitale Händler, die entsprechende Funktionen einsetzen, verzeichnen eine um fünf Prozent höhere Conversion-Rate im Vergleich zu jenen ohne diese Technologien.

Darüber hinaus hat sich der weltweite Traffic aus KI- und agentenbasierten Quellen wie ChatGPT   und Perplexity   in den vergangenen sieben Wochen gegenüber dem Vorjahr um das 3,8-Fache erhöht, in den Vereinigten Staaten um das 1,8-Fache.

"Digitaler Traffic ist stark gestiegen. Das zeigt, dass sich Kundinnen und Kunden frühzeitig informieren, um Neuheiten zu entdecken und ihre Wunschlisten zusammenzustellen", sagt Caila Schwartz, Direktorin für Verbraucheranalysen und Strategie bei Salesforce. "Assistenten sind die entscheidenden Wegbereiter der Cyber Week. Sie verschaffen Händlern die notwendige Fähigkeit, aus der hohen Kaufbereitschaft rekordverdächtige Umsätze zu generieren."

KI-Commerce als Beratungsleistung

Die starke Zunahme von Traffic über KI-gestützte Quellen und die höhere Conversion-Rate bei Händlerinnen und Händlern, die diese Technologien nutzen, zeigen ein Betätigungsfeld für Agenturen auf - strategische Beratung in diesem Bereich gewinnt an Bedeutung, Dienstleister sollten ihre Kundschaft beim Aufbau KI-basierter Produktinformationen, bei automatisierten Beratungssystemen und bei der Optimierung kanalübergreifender Customer-Journeys unterstützen. Zudem eröffnet das wachsende Vorinteresse der Konsumentinnen und Konsumenten neue Chancen für datengetriebene Kampagnen, personalisierte Inhalte und eine frühere Platzierung saisonaler Maßnahmen.

Die Analyse von Salesforce   basiert auf weltweit erhobenen Vertriebs- und Traffic-Daten aus dem Zeitraum vom 1. Oktober bis zum 15. November.