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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Bild: ChatGPT/Sebastian Halm

KI im Marketing

Wie Agenturen sinnvolle KI-Anwendungen erkennen und einbauen

31.10.2025 - Blase links, keine messbaren Ergebnisse rechts: In Sachen KI dominiert aktuell Ernüchterung. Schuld ist aber vor allem die falsche Anwendung. Wie Agenturen das Tool sinnvoll nutzen.

von Sebastian Halm

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in Rekordzeit zu einem zentralen Treiber des Marketings entwickelt. Während im Sommer 2023 noch gut die Hälfte der Unternehmen KI in mindestens einer Geschäftsfunktion nutzte, liegt dieser Anteil inzwischen bei knapp 80 Prozent. Besonders stark ist der Einsatz im Marketing und Vertrieb - hier verändert die Technologie Prozesse, Aufgaben und Erwartungen grundlegend (vergleiche die SRH-Studie 'KI - Die Zukunft des Marketings' , Welle 5, 2025).

KI als Gamechanger in Marketing und Vertrieb

Seit dem Start von ChatGPT im November 2022 hat sich die Dynamik rasant beschleunigt. Kein anderes digitales Produkt erreichte so schnell die Marke von 100 M

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Marketing und Vertrieb sind Spitzenreiter beim Einsatz generativer KI

(22.10.2025)

ChatGPT - Weg zu 100 Millionen Nutzerinnen im Vergleich zu anderen Technologien

(22.10.2025)

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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