Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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ECommerce: Retourenquote liegt im Durchschnitt bei fünf Prozent
von Susan Rönisch
05.02.2013
Im Januar ist die Retourenquote aufgrund des Weihnachtsgeschenke-Umtausch in der Regel etwas höher - dieses Jahr jedoch weicht sie bisher kaum von der Quote in den restlichen Monaten ab. Damit liegt sie durchschnittlich bei gut fünf Prozent im Olinehandel. Ein Vergleich der Ergebnisse des HANDELSkix und des e-KIX 
zeigt aber, dass die erwarteten Retouren doch deutlich über denen des stationären Handels liegen. Während knapp 40 Prozent der befragten Online-Händler mit Retouren über fünf Prozent rechnen (19,5 Prozent sogar über zehn Prozent und mehr), erwartet gerade einmal jeder Fünfte stationäre Händler einen Anteil zurückgegebener Waren von fünf Prozent oder mehr.
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