Wo sich die Shopping-App-Nutzende unterscheiden

Die App-Plattform Airship   hat von Anfang Oktober bis Ende November 2023 insgesamt 63,5 Millionen Shopping-App-Installationen untersucht. Der Datensatz liegt der Redaktion nun exklusiv vor. Kernergebnis: Die Kundenbindungsrate derjenigen, die eine Shopping-App während der Black-Friday-Tage installiert haben, ist niedriger und sinkt schneller. Im Gegensatz dazu sind Nutzende von Shopping-Apps deutlich länger zu halten als die Schnäppchenjäger:



Das Interesse der Black Fridays ist am Anfang höher: 34 Prozent der Black-Friday-Installierenden nutzen eine Shopping-App eine Woche nach der Installation - bei anderen sind es nur 30 Prozent. Doch schon ab der zweiten Woche lässt deren Nutzung (rote Kurve) deutlich schneller nach. Einen Monat nach Installation beträgt die wöchentliche Bindungsrate weniger als ein Fünftel. Im Gegensatz dazu lassen sich ein Fünftel der normalen App-Nutzenden (blaue Kurve) sieben Wochen lang aktivieren. Erst danach sinkt der Nutzungsgrad - allerdings langsamer.

Nach vier Monaten nutzt nur noch ein Zehntel der Menschen die Shopping-App, die sie während Black Friday installiert haben. Bei anderen lassen sich immerhin 13 Prozent halten.

Darüber hinaus nutzen laut Airship 57 Prozent der Kundschaft eine App nur ein- oder zweimal, bevor sie sich entscheiden, sie zu löschen. In beiden Kohorten wurde festgestellt, dass 38 Prozent der Installationen erst in Woche 0 nach dem Download beginnen - was darauf hindeutet, dass Einzelhändler insgesamt weiterhin den Wert ihrer App überall bewerben müssen, auch bei Kunden, die diese bereits heruntergeladen haben.

Onlineshop-Betreibende sollten also außerdem die Ansprache unterschiedlicher App-Installierenden unterschiedlich gestalten - und die Vorzüge ihrer App kontinuierlich auch über andere Kanäle bewerben.