Ranking Multichannel-Contactcenter 2021
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2020
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019)
Kontakte 2019
Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE)
1
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
7072
287, 6
141
6715
1
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
- Seats zum 1.10.2020:7072
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):287, 6
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:141
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, medien, tel, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):6715
2
(3)
- Gründungsjahr:
- Seats zum 1.10.2020:6000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2019:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):5500
3
(5)
Bosch Service Solutions ***
3500
323, 6
9000
3
(5)
Bosch Service Solutions ***
- Seats zum 1.10.2020:3500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):323, 6
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
- Kontakte 2019:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:industrie, finanz, verkehr, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):9000
4
(6)
walter services ***
- Seats zum 1.10.2020:3079
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):71, 4
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2019:27
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:handel, medien, pharma, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):2899
5
(7)
SYKES Enterprises GmbH ***
2300
77, 6
40
1878
5
(7)
SYKES Enterprises GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:2300
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):77, 6
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
- Kontakte 2019:40
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, it, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):1878
6
(8)
KiKxxl GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:1820
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):58
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:HB, DO, BO
- Kontakte 2019:30
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, verkehr, tel, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):1960
7
(9)
gevekom GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:890
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):21, 7
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
- Kontakte 2019:8, 4
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, medien, verkehr, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):920
8
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
780
40, 9
4, 8
750
8
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:780
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):40, 9
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Hannover, München
- Kontakte 2019:4, 8
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):750
9
(11)
- Seats zum 1.10.2020:640
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):24, 5
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde
- Kontakte 2019:13,198135
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:handel, medien, pharma, tel, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):617
10
(12)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
550
23, 1
7
700
10
(12)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:550
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):23, 1
- Hauptsitz in Deutschland:Weismain
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, pharma
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):700
11
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
400
13
2, 5
450
11
Nothelle Callcenter Serivces GmbH
- Seats zum 1.10.2020:400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):13
- Hauptsitz in Deutschland:Duisburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Mönchengladbach
- Kontakte 2019:2, 5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, medien, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):450
12
(13)
SUMMACOM ***
400
15, 7
8, 14
361
12
(13)
SUMMACOM ***
- Seats zum 1.10.2020:400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):15, 7
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:Bad Hersfeld
- Kontakte 2019:8, 14
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:industrie, finanz, handel, verkehr, pharma, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):361
13
(14)
tel-inform customer services GmbH ***
300
2, 3
13
(14)
tel-inform customer services GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:300
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:2, 3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:industrie, finanz, handel, pharma, it, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):
14
(17)
Dr. Schengber & Friends GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):6, 774
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:Essen
- Kontakte 2019:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:handel, medien, it, tel, tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):160
15
(15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2020:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):5, 6
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:1, 3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:industrie, finanz, handel, verkehr
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):136
16
(16)
bkd GmbH ***
200
6, 5
4, 5
180
16
(16)
bkd GmbH ***
- Seats zum 1.10.2020:200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):6, 5
- Hauptsitz in Deutschland:Recklinghausen
- Weitere Standorte in Deutschland:Bochum
- Kontakte 2019:4, 5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:handel, medien, pharma, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):180
17
(18)
1activ GmbH
86
2, 1
1, 2
62
17
(18)
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2020:86
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):2, 1
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:1, 2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):62
18
(19)
KCC GmbH
- Seats zum 1.10.2020:45
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):1, 15540419
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):30
19
(20)
ToSch Service & Vertrieb ***
11
0, 55
5, 7
15
19
(20)
ToSch Service & Vertrieb ***
- Seats zum 1.10.2020:11
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019):0, 55
- Hauptsitz in Deutschland:Eschweiler
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2019:5, 7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2020:finanz, handel, it, tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE):15
Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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