Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2017
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)
Kontakte 2016
1
Arvato CRM Solutions GmbH
11297
3803.419
151,301250
2
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5600
259
k.A.
3
Convergys Coorporation *
5000
159
4
Sitel GmbH *
3800
130
5
SNT Deutschland AG *
3350
83
6
AMEVIDA SE zur Homepage dieses Anbieters
2490
54,49
14,6
7
2352
60,5
24
8
SYKES Enterprises GmbH
2271
72
58
9
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
2000
246
10
KiKxxl GmbH *
1750
43
11
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
900
k.A.
13
12
getaline GmbH *
700
25
13
GKK
650
37,844
3,74
14
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
15
gevekom GmbH
510
9,98
9,3
16
tms connect! GmbH & Co.KG *
475
15,6
17
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
450
15
18
Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG * zur Homepage dieses Anbieters
320
14,77
7,351
19
tel-inform customer services GmbH
260
8,35
2,3
20
digital-dialog GmbH *
180
9
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
135
2,7
22
Dr. Schengber & Friends GmbH
130
3,760
23
1activ GmbH
58
1,8
0,75
24
P-Call OHG
56
1
1,2
25
ToSch Service & Vertrieb
5
0,07
0,15
* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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