Ranking Multichannel-Contactcenter 2018
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2017
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)
Kontakte 2016
Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE)
1
- Seats zum 1.10.2017:11297
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):3803.419
- Hauptsitz in Deutschland:Gütersloh
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
- Kontakte 2016:151,301250
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,medien,verkehr,pharma,it,tel,tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):10272
2
Capita Customer Services (Germany) GmbH
- Gründungsjahr:
- Seats zum 1.10.2017:5600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):259
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
- Kontakte 2016:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,medien,verkehr,pharma,it,tel,tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):5900
3
Convergys Coorporation *
5000
159
3
Convergys Coorporation *
- Seats zum 1.10.2017:5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):159
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
4
Sitel GmbH *
3800
130
4
Sitel GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:3800
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):130
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,pharma,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
5
SNT Deutschland AG *
3350
83
5
SNT Deutschland AG *
- Seats zum 1.10.2017:3350
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):83
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
6
- Gründungsjahr:
- Seats zum 1.10.2017:2490
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):54,49
- Hauptsitz in Deutschland:Gelsenkirchen
- Weitere Standorte in Deutschland:Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
- Kontakte 2016:14,6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,handel,pharma,it,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):1517
7
- Seats zum 1.10.2017:2352
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):60,5
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2016:24
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,medien,pharma,tel,tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):1717
8
SYKES Enterprises GmbH
2271
72
58
2300
8
SYKES Enterprises GmbH
- Seats zum 1.10.2017:2271
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):72
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
- Kontakte 2016:58
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,it,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):2300
9
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
2000
246
9
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
- Seats zum 1.10.2017:2000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):246
- Hauptsitz in Deutschland:Garching
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
10
KiKxxl GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:1750
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):43
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
11
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
900
k.A.
13
700
11
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2017:900
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Burgkunstadt
- Weitere Standorte in Deutschland:Bayreuth, Neustadt bei Coburg
- Kontakte 2016:13
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,pharma
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):700
12
getaline GmbH *
700
25
12
getaline GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:700
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):25
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,tel,tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
13
GKK
650
37,844
3,74
610
13
GKK
- Seats zum 1.10.2017:650
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):37,844
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt a.M.
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Hannover, München
- Kontakte 2016:3,74
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,medien,verkehr,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):610
14
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
k.A.
14
davero dialog GmbH
- Seats zum 1.10.2017:600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):24
- Hauptsitz in Deutschland:Erlangen
- Weitere Standorte in Deutschland:Nürnberg, Amberg
- Kontakte 2016:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,verkehr,pharma
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):k.A.
15
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2017:510
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):9,98
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
- Kontakte 2016:9,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,verkehr,pharma
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
16
tms connect! GmbH & Co.KG *
475
15,6
16
tms connect! GmbH & Co.KG *
- Seats zum 1.10.2017:475
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):15,6
- Hauptsitz in Deutschland:Mannheim
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,tel,tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
17
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
450
15
17
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:450
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):15
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,tel,tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
18
- Seats zum 1.10.2017:320
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):14,77
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016: 7,351
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,pharma,it,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):450
19
tel-inform customer services GmbH
260
8,35
2,3
210
19
tel-inform customer services GmbH
- Seats zum 1.10.2017:260
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):8,35
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:keine
- Kontakte 2016:2,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,pharma,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):210
20
digital-dialog GmbH *
180
9
20
digital-dialog GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:180
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):9
- Hauptsitz in Deutschland:Heusenstamm
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,pharma,it,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
- Seats zum 1.10.2017:135
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):2,7
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,handel,verkehr
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):
22
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2017:130
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):3,760
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,medien,it,tel,tour
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):120
23
1activ GmbH
58
1,8
0,75
43
23
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2017:58
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):1,8
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:0,75
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,it,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):43
24
P-Call OHG
- Seats zum 1.10.2017:56
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):1
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:2
- Kontakte 2016:1,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,it
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):79
25
ToSch Service & Vertrieb
5
0,07
0,15
3
25
ToSch Service & Vertrieb
- Seats zum 1.10.2017:5
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):0,07
- Hauptsitz in Deutschland:Eschweiler
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:0,15
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,it,tel
- Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE):3
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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