Ranking Multichannel-Contactcenter 2018
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017
Die Teil-Rankings
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2017
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016)
Kontakte 2016
1
Arvato CRM Solutions GmbH
11297
3803.419
151,301250
1
Arvato CRM Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2017:11297
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):3803.419
- Hauptsitz in Deutschland:Gütersloh
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
- Kontakte 2016:151,301250
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,medien,verkehr,pharma,it,tel,tour
2
Capita Customer Services (Germany) GmbH
5600
259
k.A.
2
Capita Customer Services (Germany) GmbH
- Seats zum 1.10.2017:5600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):259
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
- Kontakte 2016:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,medien,verkehr,pharma,it,tel,tour
3
Convergys Coorporation *
5000
159
3
Convergys Coorporation *
- Seats zum 1.10.2017:5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):159
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
4
Sitel GmbH *
3800
130
4
Sitel GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:3800
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):130
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,pharma,tel
5
SNT Deutschland AG *
3350
83
5
SNT Deutschland AG *
- Seats zum 1.10.2017:3350
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):83
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
6
- Seats zum 1.10.2017:2490
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):54,49
- Hauptsitz in Deutschland:Gelsenkirchen
- Weitere Standorte in Deutschland:Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
- Kontakte 2016:14,6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,handel,pharma,it,tel
7
- Seats zum 1.10.2017:2352
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):60,5
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2016:24
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,medien,pharma,tel,tour
8
SYKES Enterprises GmbH
2271
72
58
8
SYKES Enterprises GmbH
- Seats zum 1.10.2017:2271
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):72
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
- Kontakte 2016:58
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,it,tel
9
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
2000
246
9
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *
- Seats zum 1.10.2017:2000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):246
- Hauptsitz in Deutschland:Garching
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
10
KiKxxl GmbH *
1750
43
10
KiKxxl GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:1750
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):43
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,verkehr,tel
11
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
900
k.A.
13
11
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2017:900
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Burgkunstadt
- Weitere Standorte in Deutschland:Bayreuth, Neustadt bei Coburg
- Kontakte 2016:13
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:finanz,handel,pharma
12
getaline GmbH *
700
25
12
getaline GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:700
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):25
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,tel,tour
13
GKK
650
37,844
3,74
13
GKK
- Seats zum 1.10.2017:650
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):37,844
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt a.M.
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Hannover, München
- Kontakte 2016:3,74
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,medien,verkehr,tel
14
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
14
davero dialog GmbH
- Seats zum 1.10.2017:600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):24
- Hauptsitz in Deutschland:Erlangen
- Weitere Standorte in Deutschland:Nürnberg, Amberg
- Kontakte 2016:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,verkehr,pharma
15
gevekom GmbH
510
9,98
9,3
15
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2017:510
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):9,98
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
- Kontakte 2016:9,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,verkehr,pharma
16
tms connect! GmbH & Co.KG *
475
15,6
16
tms connect! GmbH & Co.KG *
- Seats zum 1.10.2017:475
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):15,6
- Hauptsitz in Deutschland:Mannheim
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,tel,tour
17
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
450
15
17
Jäger + Schmitter Dialog GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:450
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):15
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,tel,tour
18
Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG * 
320
14,77
7,351
18
Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *
- Seats zum 1.10.2017:320
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):14,77
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016: 7,351
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,pharma,it,tel
19
tel-inform customer services GmbH
260
8,35
2,3
19
tel-inform customer services GmbH
- Seats zum 1.10.2017:260
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):8,35
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:keine
- Kontakte 2016:2,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,pharma,tel
20
digital-dialog GmbH *
180
9
20
digital-dialog GmbH *
- Seats zum 1.10.2017:180
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):9
- Hauptsitz in Deutschland:Heusenstamm
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,pharma,it,tel
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
135
2,7
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *
- Seats zum 1.10.2017:135
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):2,7
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,handel,verkehr
22
Dr. Schengber & Friends GmbH
130
3,760
22
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2017:130
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):3,760
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,medien,it,tel,tour
23
1activ GmbH
58
1,8
0,75
23
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2017:58
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):1,8
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:0,75
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,handel,it,tel
24
P-Call OHG
56
1
1,2
24
P-Call OHG
- Seats zum 1.10.2017:56
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):1
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:2
- Kontakte 2016:1,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:industrie,finanz,it
25
ToSch Service & Vertrieb
5
0,07
0,15
25
ToSch Service & Vertrieb
- Seats zum 1.10.2017:5
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016):0,07
- Hauptsitz in Deutschland:Eschweiler
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2016:0,15
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2017:handel,it,tel
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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