Ranking Multichannel-Contactcenter 2018

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Ranking Multichannel-Contactcenter 2018
Rang
(Vorjahr)
  Anbieter Seats zum 1.10.2017 Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2016) Kontakte 2016 Anzahl Contactcenter-Agents (2016 in JAE)
1
-
  Arvato CRM Solutions GmbH 11297 3803.419 151,301250 10272
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Gütersloh
Weitere Standorte in D: Berlin (mehrere Standorte), Brandenburg, Chemnitz, Cottbus (mehrere Standorte), Delmenhorst, Dortmund, Dresden, Duisburg, Eiweiler, Erfurt, Essen, Gera, Halle (Saale), Leipzig (mehrere Standorte), Magdeburg, Münster, Neubrandenburg, Nordhorn, Potsdam, Rostock, Schwedt, Schwerin, Senftenberg, Springe, Stralsund, Suhl, Wilhelmshaven.
2
-
  Capita Customer Services (Germany) GmbH 5600 259 k.A. 5900
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik Energieversorger
Hauptsitz: Berlin
Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Erfurt, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Mannheim, Rostock, Saalfeld (3C DIALOG Saalfeld GmbH - Part of Capita plc)
3
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  Convergys Coorporation * 5000 159
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Osnabrück
4
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  Sitel GmbH * 3800 130
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Technologie
Hauptsitz: Berlin
5
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  SNT Deutschland AG * 3350 83
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt
6
-
Logo AMEVIDA SE AMEVIDA SE zur Homepage dieses Anbieters 2490 54,49 14,6 1517
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Gelsenkirchen
Weitere Standorte in D: Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Dortmund, Oberhausen, Düsseldorf
7
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Logo walter services walter services zur Homepage dieses Anbieters Dienstleister-Dossier einsehen 2352 60,5 24 1717
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Siegburg
Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
8
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  SYKES Enterprises GmbH 2271 72 58 2300
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Bochum
Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
9
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  Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) * 2000 246
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
Hauptsitz: Garching
10
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  KiKxxl GmbH * 1750 43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation, Energieversorger
Hauptsitz: Osnabrück
11
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  BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH 900 k.A. 13 700
Branchenschwerpunkte: Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Burgkunstadt
Weitere Standorte in D: Bayreuth, Neustadt bei Coburg
12
-
  getaline GmbH * 700 25
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energie,Distanzhandel
Hauptsitz: Hamburg
Weitere Standorte in D: Cottbus, Frankfurt/O, Pasewalk
13
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  GKK 650 37,844 3,74 610
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr / Automotiv, Telekommunikation,
Hauptsitz: Frankfurt a.M.
Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München
14
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  davero dialog GmbH 600 24 k.A. k.A.
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Energieversorgung
Hauptsitz: Erlangen
Weitere Standorte in D: Nürnberg, Amberg
15
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  gevekom GmbH 510 9,98 9,3
Branchenschwerpunkte: Handel, Verkehr / Automotiv, Pharma / Gesundheitswesen, Digital- und Onlinedienstleistungen, Klassenlotterie, DRTV/Homeshopping, Fundraising, Medien/Verlage, weitere
Hauptsitz: Dresden
Weitere Standorte in D: Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg
16
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  tms connect! GmbH & Co.KG * 475 15,6
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik Energiewirtschaft
Hauptsitz: Mannheim
17
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  Jäger + Schmitter Dialog GmbH * 450 15
Branchenschwerpunkte: Handel, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Köln
18
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Logo Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG * Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG * zur Homepage dieses Anbieters 320 14,77 7,351 450
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation, Energie
Hauptsitz: St. Ingbert
19
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  tel-inform customer services GmbH 260 8,35 2,3 210
Branchenschwerpunkte: Handel, Pharma / Gesundheitswesen, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kleve
Weitere Standorte in D: keine
20
-
  digital-dialog GmbH * 180 9
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, Pharma / Gesundheitswesen, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Heusenstamm
21
-
  teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH * 135 2,7
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Handel, Verkehr / Automotiv, Kosmetik, Dienstleistungen
Hauptsitz: Düsseldorf
22
-
  Dr. Schengber & Friends GmbH 130 3,760 120
Branchenschwerpunkte: Handel, Medien, IT / EDV, Telekommunikation, Touristik
Hauptsitz: Münster
23
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  1activ GmbH 58 1,8 0,75 43
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst
24
-
  P-Call OHG 56 1 1,2 79
Branchenschwerpunkte: Industrie / Produzierendes Gewerbe, Finanzen / Versicherungen, IT / EDV,
Hauptsitz: Stuttgart
Weitere Standorte in D: 2
25
-
  ToSch Service & Vertrieb 5 0,07 0,15 3
Branchenschwerpunkte: Handel, IT / EDV, Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler

Convergys Coorporation *: * Schätzung

Sitel GmbH *: * Schätzung

SNT Deutschland AG *: * Schätzung

Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH) *: * Schätzung

KiKxxl GmbH *: * Schätzung

getaline GmbH *: * Schätzung

gevekom GmbH: nachträgliche Korrektur der Zahlen durch den Anbieter

tms connect! GmbH & Co.KG *: * Schätzung

Jäger + Schmitter Dialog GmbH *: * Schätzung

Summacom / Sparda Telefonservice GmbH & Co.KG *: * Schätzung

digital-dialog GmbH *: * Schätzung

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH *: * Schätzung

* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2017
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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