Ranking Multichannel-Contactcenter 2019

Ranking Multichannel-Contactcenter 2019

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017

Rang (Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2018
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)
Kontakte 2017
1 (1)
Arvato CRM Solutions
11093
1326,713
2
STRÖER Dialog Group GmbH
6634
273,58
134
3 (2)
6550
299,728000
k.A.
4 (3)
Convergys Coorporation
5000
159
5 (7)
3079
71,4
27
6 (6)
AMEVIDA SE
2560
65,812831
15,737301
7 (8)
SYKES Enterprises GmbH
2271
72,4
58
8 (9)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
2000
246
9 (10)
KiKxxl GmbH
1750
43
10 (13)
gkk DialogGroup GmbH
775
43,4
5
11 (17)
gevekom GmbH
650
13,748440
31
12 (12)
getaline GmbH
601
25,1
15
14 (14)
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
13 (11)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
600
k.A.
20
15 (15)
tms connect! GmbH & Co.KG
475
15,6
16 (18)
SUMMACOM
400
16,072
6,9
17 (19)
tel-inform customer services GmbH
260
9
2,45
18
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
200
5
19 (20)
digital-dialog GmbH
180
9
20 (22)
Dr. Schengber & Friends GmbH
150
4,68
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
130
4,3
1,6
22 (23)
1activ GmbH
58
1,8
0,75
23
KCC GmbH
45
1
24
P-Call OHG
44
0,4
1,2
25 (25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,4
0,7
* Schätzung der Redaktion.
Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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Erhebung läuft bis: 10.07.2022

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