Ranking Multichannel-Contactcenter 2020
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2019
Die Teil-Rankings
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2019
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018)
Kontakte 2018
Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE)
1
(1)
Majorel Deutschland GmbH
12238
10373
1
(1)
Majorel Deutschland GmbH
- Seats zum 1.10.2019:12238
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):
- Hauptsitz in Deutschland:Gütersloh
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):10373
2
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
7072
287,6
141
6715
2
(2)
Ströer Dialog Group GmbH
- Seats zum 1.10.2019:7072
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):287,6
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:141
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):6715
3
(3)
- Seats zum 1.10.2019:6400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2018:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energieversorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):5800
4
(4)
Convergys Cooperation*
5000
159
10373
4
(4)
Convergys Cooperation*
- Seats zum 1.10.2019:5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):159
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):10373
5
(8)
Bosch Service Solutions
3500
323,6
9000
5
(8)
Bosch Service Solutions
- Seats zum 1.10.2019:3500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):323,6
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
- Kontakte 2018:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Verkehr/Automotiv Touristik Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):9000
6
(5)
- Seats zum 1.10.2019:3079
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):71,4
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2018:27
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):2899
7
(7)
SYKES Enterprises GmbH
2300
77,6
40
1878
7
(7)
SYKES Enterprises GmbH
- Seats zum 1.10.2019:2300
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):77,6
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
- Kontakte 2018:40
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation Consumer Electronics
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):1878
8
(9)
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2019:1820
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):58
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:HB, DO, BO
- Kontakte 2018:30
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):1960
9
(11)
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2019:890
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):21,7
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main
- Kontakte 2018:8,4
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):920
10
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH
780
40,9
4,8
750
10
(10)
G.K.K. DialogGroup GmbH
- Seats zum 1.10.2019:780
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):40,9
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Hannover, München
- Kontakte 2018:4,8
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):750
11
(12)
getaline GmbH
640
26
15
695
11
(12)
getaline GmbH
- Seats zum 1.10.2019:640
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):26
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
- Kontakte 2018:15
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik Ver- und Entsorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):695
12
(13)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
550
23,1
7
700
12
(13)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2019:550
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):23,1
- Hauptsitz in Deutschland:Weismain
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):700
13
(16)
SUMMACOM
400
15,7
8,14
361
13
(16)
SUMMACOM
- Seats zum 1.10.2019:400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):15,7
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:Bad Hersfeld
- Kontakte 2018:8,14
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Touristik Energieversorgung
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):361
14
(17)
tel-inform customer services GmbH
260
2,3
14
(17)
tel-inform customer services GmbH
- Seats zum 1.10.2019:260
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:2,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):
15
(21)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2019:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):4,0
- Hauptsitz in Deutschland:Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:--
- Kontakte 2018:1,3
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Verkehr/Automotiv Kosmetik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):111
16
bkd GmbH
200
6,5
4,5
180
16
bkd GmbH
- Seats zum 1.10.2019:200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):6,5
- Hauptsitz in Deutschland:Recklinghausen
- Weitere Standorte in Deutschland:Bochum
- Kontakte 2018:4,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):180
17
(20)
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2019:190
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):5,271
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:Essen
- Kontakte 2018:1,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Finanzen/Versicherungen Medien IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):140
18
(22)
1activ GmbH
86
2,1
1,2
62
18
(22)
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2019:86
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):2,1
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:1,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):62
19
(23)
KCC GmbH
- Seats zum 1.10.2019:45
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):1,1
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Industrie, Fachverlage
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):
20
(25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,25
5,5
13
20
(25)
ToSch Service & Vertrieb
- Seats zum 1.10.2019:6
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018):0,25
- Hauptsitz in Deutschland:Eschweiler
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2018:5,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2019: Handel IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE):13
Stand der Seats: 1.10.2019
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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