Ranking Multichannel-Contactcenter 2021
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2020
Teil-Rankings nach Channels:
| Rang (Vorjahr) |
Anbieter | Seats zum 1.10.2020 | Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2019) | Kontakte 2019 | Anzahl Contactcenter-Agents (2019 in JAE) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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1 (2) |
Ströer Dialog Group GmbH *** | 7072 | 287,6 | 141 | 6715 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Leipzig |
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2 (3) |
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Capita Europe 
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6000 | k.A. | k.A. | 5500 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Energieversorger Hauptsitz: Berlin Weitere Standorte in D: Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld |
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3 (5) |
Bosch Service Solutions *** | 3500 | 323,6 | 9000 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Verkehr / Automotiv,
Touristik
Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand Hauptsitz: Frankfurt am Main Weitere Standorte in D: Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen |
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4 (6) |
walter services *** | 3079 | 71,4 | 27 | 2899 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Siegburg Weitere Standorte in D: Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg |
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5 (7) |
SYKES Enterprises GmbH *** | 2300 | 77,6 | 40 | 1878 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Consumer Electronics Hauptsitz: Bochum Weitere Standorte in D: Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven |
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6 (8) |
KiKxxl GmbH *** | 1820 | 58 | 30 | 1960 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Osnabrück Weitere Standorte in D: HB, DO, BO |
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iBusiness-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt
Neue Kanäle erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.
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7 (9) |
gevekom GmbH *** | 890 | 21,7 | 8,4 | 920 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Touristik
Hauptsitz: Dresden Weitere Standorte in D: Chemnitz, Leipzig, Berlin, Neubrandenburg, Frankfurt am Main |
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8 (10) |
G.K.K. DialogGroup GmbH *** | 780 | 40,9 | 4,8 | 750 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Frankfurt Weitere Standorte in D: Bremen, Hannover, München |
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9 (11) |
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getaline GmbH
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640 | 24,5 | 13,198135 | 617 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Touristik
Ver- und Entsorger Hauptsitz: Hamburg Weitere Standorte in D: Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde |
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10 (12) |
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH *** | 550 | 23,1 | 7 | 700 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
Hauptsitz: Weismain |
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11 - |
Nothelle Callcenter Serivces GmbH | 400 | 13 | 2,5 | 450 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Telekommunikation,
Verlag, Logistik Hauptsitz: Duisburg Weitere Standorte in D: Mönchengladbach |
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12 (13) |
SUMMACOM *** | 400 | 15,7 | 8,14 | 361 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
Touristik
Energieversorgung Hauptsitz: St. Ingbert Weitere Standorte in D: Bad Hersfeld |
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13 (14) |
tel-inform customer services GmbH *** | 300 | 2,3 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Energieversorger, Abfall- und Entsorgungswirtschaft Hauptsitz: Kleve |
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14 (17) |
Dr. Schengber & Friends GmbH *** | 220 | 6,774 | 160 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Touristik
Hauptsitz: Münster Weitere Standorte in D: Essen |
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15 (15) |
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH | 220 | 5,6 | 1,3 | 136 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Verkehr / Automotiv,
Kosmetik, Heiztechnik Hauptsitz: Düsseldorf |
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16 (16) |
bkd GmbH *** | 200 | 6,5 | 4,5 | 180 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Handel,
Medien,
Pharma / Gesundheitswesen,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Recklinghausen Weitere Standorte in D: Bochum |
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17 (18) |
1activ GmbH *** | 86 | 2,1 | 1,2 | 62 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Kaarst |
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18 (19) |
KCC GmbH | 45 | 1,15540419 | 30 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Industrie / Produzierendes Gewerbe,
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
Medien,
Verkehr / Automotiv,
Pharma / Gesundheitswesen,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Industrie, Fachverlage Hauptsitz: Köln |
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19 (20) |
ToSch Service & Vertrieb *** | 11 | 0,55 | 5,7 | 15 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Branchenschwerpunkte:
Finanzen / Versicherungen,
Handel,
IT / EDV,
Telekommunikation,
Hauptsitz: Eschweiler |
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walter services ***: Zahlen von 2018
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.10.2020
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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