Ranking Multichannel-Contactcenter 2025
Teil-Ranking Messenger
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Messenger? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Messenger entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Die Teil-Rankings
Rang
Firma
Seats zum 1.10.2024
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023)
Kontakte 2023
1
- Seats zum 1.10.2024:5800
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):397
- Hauptsitz in Deutschland:
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2023:152
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation Touristik Energiewirtschaft (EVU)
- Anteil Telefon:55
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:24
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):27
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):7200
2
gevekom GmbH
25
(1 %)
(1 %)
60,128
25,38
2
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2024:2500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):60,128
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt am Main, Chemnitz, Leipzig, Neubrandenburg
- Kontakte 2023:25,38
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:64,5
- Anteil Briefpost:0,5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:20
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):5
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1900
3
hello.de AG
10
(1 %)
(1 %)
27
12,2
3
hello.de AG
- Seats zum 1.10.2024:960
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):27
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin Prenzlauer Berg
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin Wedding, Essen Innenstadt, Essen Südstadt, Krefeld
- Kontakte 2023:12,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation Banking
- Anteil Telefon:50
- Anteil Briefpost:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):12
- Anteil Social Media:3
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):2
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):890
4
gkk
8
(1 %)
(1 %)
39,6
12,2
4
gkk
- Seats zum 1.10.2024:810
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):39,6
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:München, Hannover, Bremen
- Kontakte 2023:12,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV
- Anteil Telefon:62
- Anteil Briefpost:0,5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:25
- Anteil E-Mail:7,5
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):3
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):880
5
hey contact heroes GmbH
5
(1 %)
(1 %)
9,8
5,42
5
hey contact heroes GmbH
- Seats zum 1.10.2024:540
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):9,8
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:100% Homeoffice
- Kontakte 2023:5,42
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:40
- Anteil Briefpost:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):20
- Anteil Social Media:8
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):1
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):484
6
Sutter Dialog GmbH & Co. KG
3
(2 %)
(2 %)
5
6
Sutter Dialog GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2024:150
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):5
- Hauptsitz in Deutschland:45141 Essen, Berthold-Beitz-Boulevard 420
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2023:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: IT/EDV Messen, Banken
- Anteil Telefon:45
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:50
- Chatbots 2023:2
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):3
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):115
7
Streilinger Marketing GmbH & Co. KG
2
(1 %)
(1 %)
3,7
1,5
7
Streilinger Marketing GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2024:200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):3,7
- Hauptsitz in Deutschland:Heidelberg
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2023:1,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Medien
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):0
- Anteil Social Media:0
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):3
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):150
Stand der Seats: 1.10.2024
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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