3. Regel zur CRO-Glaubwürdigkeit: Kontaktinformationen

Welche Person oder welches Unternehmen steht hinter der Seite? Kontaktinformationen scheinen relativ banal zu sein gerade aufgrund der Impressum-Pflicht, aber eine deutliche Kennzeichnung steigert das Vertrauen. Eine reale Adresse und eine Festnetznummer sind dabei vertrauenswürdiger als lediglich Postfach und Service-Rufnummer. Zusätzlich bietet es sich an, in einer separaten Textspalte mit ein paar Sätzen Informationen über Ihr Unternehmen zu veröffentlichen, denn schließlich überlässt man seine persönlichen Daten ungern Unbekannten.

Wenn es um die Preisgabe von persönlichen Daten geht, reagieren die meisten Internetnutzer in Deutschland äußerst sensibel. Senken Sie die Hemmschwelle, indem Sie offen kommunizieren was mit den Daten geschieht, zum Beispiel so: 'Ihre Daten werden garantiert nicht an Dritte weitergegeben und nur für diesen Bestellvorgang verwendet. Hier finden Sie weitere Informationen über unsere Datenschutzrichtlinien.'

Verwenden Sie unbedingt eine SSL-Verschlüsselung, wenn sensible Daten auf der Seite abgefragt werden. Darüber hinaus kann durch den Einsatz von Testimonials in Form von positiven Zitaten bisheriger Kunden zusätzlich Vertrauen geschaffen werden.