Glaubwürdigkeit: Fünf Regeln zur Zukunft der Konversions-Steigerung

Es ist wohl unstrittig, dass ein Onlineshop glaubwürdig sein muss, um tatsächlich wirtschaftlichen Erfolg erzielen zu können. Die Ergebnisse einer ECommerce-Studie von Paypal   aus dem Jahr 2009 belegt, wie wichtig Vertrauen für Onlineshop-Betreiber vor allem langfristig ist: 70,9 Prozent der Onlineshopper kehren immer wieder zu den Onlineshops zurück, in denen sie schon einmal eingekauft haben. Die Zahl derer, die neue Shops ausprobieren, nimmt hingegen deutlich ab. Nur 29,1 Prozent probieren der aktuellen Erhebung zufolge gerne neue Shops aus. Das sind 17 Prozentpunkte weniger als noch im Jahr zuvor.

Doch wie schafft eine ECommerce-Seite Vertrauen? Prinzipiell immer sinnvoll ist es, die Bekanntheit seiner (Online-)Marke zu stärken - also Brand-Marketing zu betreiben. Dies ist aber erfahrungsgemäß eine sehr kosten- und zeitaufwändige Strategie, die für viele Shopbetreiber nur begrenzte Relevanz hat.

Tests und Analysen haben jedoch inzwischen eine Reihe von weiteren Methoden identifiziert, mit denen die Steigerung des Vertrauens in einen Onlineshop erreicht werden kann.

Wenn Sie diese berücksichtigen, erreichen Sie mehr Glaubwürdigkeit bei Ihren Besuchern und erfüllen so die Grundvoraussetzung, dass der Kunde bereit ist, persönliche Daten zu übermitteln und diese bei Ihnen gut aufgehoben weiß.

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