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Bild: Pixabay / CC0

Der Anti-Kommunikator (Abbildung ähnlich)

Die Anti-Kommunikation

06.02.2019 - Kundendialog ist prima. Vor allem mit Bestandskunden. Denn Bestandskunden sind besonders prima - höhere Customer-Value und so. In Deutschland gilt allerdings das Gegenteil, wie Joachim Graf am eigenen Leib erfahren hat.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Schlechte Daten erzeugen Ärger. Falsche Personalisierung erzeugt Ärger. Nicht personalisierte Angebote erzeugen Ärger.

Vergangene Woche habe ich Post von meiner Direktbank bekommen. Das ist die Comdirect AG in Quickborn. Also eine genauso etablierte wie zukunftsorientierte Bank. Persönliche Briefe meiner Bank mache ich natürlich gleich auf: Ich bin da schliesslich seit vielen Jahren Kunde. Und man weiss ja nie.

Das erste, was mich gewundert hat: Der Brief ging an unsere alte Verlagsanschrift - obwohl ich doch in dem ebenso innovativen digitalen Selbstbuchungskundeninterface meine aktuelle Adresse hinterlegt habe - und das schon vor einem halben Jahr. Aber gut. Ich bin zwar gewöhnt

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Alexander Hummelt
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