Online-Beratung: Quelle chattet mit Kunden

Die Online-Beratung auf Quelle.de   ist der nach eigenen Angaben erste Live-Chat zur Kundenberatung unter den führenden deutschen ECommerce-Plattformen. Quelle-Kunden sollen sich mit dem neuen Service direkt während des Stöberns im Onlineshop zu Produkten, Angeboten oder dem Bestellvorgang informieren können. Die Kunden sollen genau dort Antworten erhalten, wo ihre Fragen entstehen - nämlich direkt auf der Webseite.

Darüber hinaus können die Quelle-Servicemitarbeiter zusätzlich mit Weblinks und Produktabbildungen bei der Bestellung des gewünschten Artikels helfen. Im Anschluss an den Chat haben die Nutzer die Gelegenheit, den Kundenservice zu bewerten und sich das komplette Gesprächsprotokoll per E-Mail zusenden zu lassen. Für all diejenigen, die eine mündliche Beratung wünschen, soll künftig aus dem Chat jederzeit ein telefonischer Kontakt hergestellt werden können.



"Mit unserer neuen Online-Beratung per Live-Chat können wir die Fragen der Kunden direkt und zeitnah beantworten. Der Chat erlaubt eine schnelle, unmittelbare und unmissverständliche Kundenberatung", erklärt Guillermo Bänsch , Leitung Quelle.de.

Quelle hat das System vor der Online-Liveschaltung getestet. Demnach hätten 89 Prozent der Nutzer den Chat positiv bewertet. Viele Kunden suchen ihn auf, um sich über Produkte und Services zu informieren. Die Online-Hilfe steht montags bis freitags von 9 bis 22 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.