Starke Kundenauthentifizierung und 3-D Secure 2.0

Sind Sie schon bereit für die Zukunft des Bezahlens im E-Commerce? Christoph Bellinghausen und Johannes F. Sutter geben in ihrem Vortrag einen umfassenden Einblick in die Neuerungen.
zum Programm der Virtuellen Konferenz

Next Generation Marketing Intelligence - Sieben KI-Strategien für Ihren Erfolg

In diesem Vortrag erfahren Sie sieben Strategien, um KI-basiert eine erfolgreiche Datenstrategie für die verschiedenen Marketingkanäle zu realisieren.
zum Programm der Virtuellen Konferenz

Sechs von zehn Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden

20.05.2015 Der Kundenservice hält nicht mit den Kunden Schritt: 60 Prozent der Contact Center haben derzeit keine Option, soziale Medien in ihr Angebot zu integrieren. Und das obwohl die Social-Media-Kommunikation mit jeweils 23,9 Prozent die erste Wahl der Generation Y, also der kaufkräftigen Zielgruppe der 19- bis 34-Jährigen, für die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen ist. Das zeigt der Global Contact Centre Benchmarking Report 2015 .

Bild: SXC.hu/elena buetler

Knapp 80 Prozent der befragten Unternehmen weltweit gaben allerdings an, dass ihre IT kommenden Herausforderungen nicht gewachsen ist, unter den deutschen Unternehmen waren es sogar 86 Prozent. Und schon jetzt besteht akuter Handlungsbedarf: 40 Prozent der 901 Befragten sind der Meinung, dass die technischen Voraussetzungen nicht ausreichen, um einen reibungslosen Ablauf im Contact Center und damit die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

(Autor: Susan Rönisch )

Ausgewählte Agenturen und Dienstleister zu diesem Themenbereich

SinnerSchrader gehört zu den führenden Digitalagenturen Europas. Mit Fokus auf E-Commerce, Strategie und Kommunikation bietet SinnerSchrader die gesamte Bandbreite digitaler Agenturleistungen: Konzeption, Gestaltung, Entwicklung und Betrieb digitaler Plattformen, Mobile Apps, Service Design, Kampagnen, Media, Analytics und Audience Management. SinnerSchrader steht für technologische Exzellenz. ...

Die Blackbit digital Commerce GmbH unterstützt Unternehmen mit wirkungsvollen Marketingstrategien und innovativen Technologien dabei, über alle Kanäle hinweg integrierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, um sich am digitalisierten Markt erfolgreich zu behaupten.

nubizz steht für Excellent Commerce und verhilft seinen Kunden zu mehr Erfolg im E-Commerce.
Gleichermaßen Unternehmensberatung, Agentur und technischer Dienstleister bietet nubizz Full Service für Onlinehandel und Online Marketing. nubizz vereint die Interessen von Management, Marketing und IT seiner Kunden in effektiven und effizienten Lösungen.

Bereits seit 1997 arbeitet der Kern des T ...

Als eine der führenden Full-Service-Internetagenturen für den Mittelstand realisieren wir seit 1995 kreative und ganzheitliche Lösungen aus einer Hand.

Unsere Dienstleistungspalette umfasst die Bereiche Beratung, Usability, Design, Programmierung, Digitales-Marketing, Rich-Media und Hosting.

Wie kaum ein anderer verstehen es unsere über 50 hochmotivierten Experten, Komplexes einfach und verständlich umzusetzen - es macht Spaß mit uns zu arbeiten!

econda erfasst für über 1.000 Kunden tagtäglich Milliarden von E-Commerce Daten von tausenden Online Shops aus allen Ländern der Erde.

Wir speichern diese Daten, reichern sie an und stellen rasend schnelle Reportings bereit ? wir berechnen Nutzerprofile und Produktempfehlungen und geben diese in Echtzeit an die Kundenshops zurück. Natürlich alles datenschutzkonform ? Made in Germany.

Tags: Social Media Kundencenter Kundenservice

Trackback-URL Permalink

Trackbacks / Kommentare

Artikel Weiterempfehlen
Empfehlen Sie diesen Artikel an Kollegen oder Freunde weiter.

Alle Meldungen vom 20.05.2015:

	Internet der Dinge: Welche deutschen Unternehmen gewinnen werden	(20.05.2015)
	Nicht gewappnet für IoT-Disruption	(20.05.2015)
	Produkt-Watch: Smartphone am Handgelenk	(20.05.2015)
	Amazon liefert Pakete jetzt per U-Bahn	(20.05.2015)
	IT-Dienstleister sind nicht auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingestellt	(20.05.2015)
	Sechs von zehn Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden	(20.05.2015)
	LinkedIn/Bitkom-Studie: Wie Big Data das hiesige Personalwesen verändert	(20.05.2015)
	Abmahnungen: Trusted Shops bietet Rechtstexte für Onlineshops kostenlos	(20.05.2015)
	Marketing-Studie: In welche Typen sich deutsche Influencer klassifizieren lassen	(20.05.2015)
	Deutsche Spielebranche beschäftigt rund 30.000 Menschen	(20.05.2015)
	'Mobilegeddon': Kostenlose SEO-Analyse für iBusiness-Nutzer	(20.05.2015)
	Social SEO: Google kann bald wieder Tweets	(20.05.2015)
	Auferstanden von den Verbotenen: Uber kehrt mit neuem Dienst zurück	(20.05.2015)
	Arvato bringt crosschannel-fähiges Ordermanagementsystem	(20.05.2015)

Sechs von zehn Kundencentern können soziale Medien nicht einbinden

Weitere Artikel zu diesem Themenbereich:

Ausgewählte Agenturen und Dienstleister zu diesem Themenbereich