Kunden sind deutlich unzufriedener mit Social Networks

Die Mitglieder von Online-Kontaktnetzwerken zeigen sich in diesem Jahr erheblich enttäuschter von ihren Communities. Während die Netzwerke im Vorjahr mit einer Zufriedenheitsnote von 2,35 im Mittelfeld des Branchenvergleichs lagen, rutschen sie 2010 um 18 Basispunkte auf ein Ergebnis von 2,53 ab. Damit liegen sie auf dem Zufriedenheitsniveau der öffentlichen Versorger - mit den Fondsgesellschaften sind dies die traditionellen Schlusslichter im Branchenranking.

Durch die Internetverbreitung neu hinzukommende Branchen werden durchaus unterschiedlich beurteilt: Der vorwiegend über den Onlinekanal operierende Anbieterteil für Bücher, Medikamente und Bekleidung besetzt die Spitzenplätze im Branchenvergleich vor allem mit den Zufriedenheitstreibern Preis-Leistungs-Verhältnis und einem vollständigen Lieferservice.

Steigende Beurteilungen im Preis-Leistungs-Verhältnis infolge eines erweiterten führen auch bei Internetanbietern verstärkt zu höherer Globalzufriedenheit: Im Plus liegen sie nun bei einer Zufriedenheitsnote von 2,32, jedoch hinter E-Mail-Anbietern mit einem deutlich besseren Mittelwert von 2,06.

Der Kundenmonitor Deutschland wird bereits im 19. Jahr vom Forschungsinstitut ServiceBarometer   in München herausgegeben. Für die Studie 2010 wurden rund 32.000 Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit zahlreichen Unternehmen befragt. Das bewertete Branchenset deckt ein breites Servicespektrum in Deutschland ab.