Kundenmonitor Deutschland: Mit welcher Community Netzwerker am zufriedensten sind

Die aktuelle Untersuchung der ServiceBarometer AG   hat die Zufriedenheit von Community-Nutzern auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) bis unzufrieden (=5) abgefragt. Demzufolge zufolge begeistert MeinVZ   seine Mitglieder einem Durchschnittswert von 2,02 am stärksten, gefolgt von der Community Wer-kennt-wen   mit einem Wert von 2,26. Damit setzen sich beiden Netzwerke deutlich vom Branchendurchschnitt absetzen, der bei einem Wert von 2,35 rangiert. Auf Platz drei folgt das Studentennetzwerk StudiVZ   mit einer Bewertung von 2,34. Bei Xing   und Stayfriends  , die einen überdurchschnittlich hohen Anteil zahlenden Premium-Mitgliedern haben, zeigt sich, dass zahlende Mitglieder deutlich zufriedener sind als Mitglieder mit einem kostenlosen Account. Allerdings bildet Xing im Ranking insgesamt mit einem Wert von 2,61 das Schlusslicht, vor Stayfriends mit einem Wert von 2,55 und Facebook   (2,42).

Gefragt nach den sozialen Miteinander innerhalb der Netzwerke wird MeinVZ mit einem Mittelwert von 2,07 und Xing (2,17) besonders gut bewertet (Branchendurchschnitt: 2,28). Insgesamt haben sich 13 Prozent der Mitglieder sich in der Vergangenheit mindestens einmal von einem unbekannten anderen Mitglied belästigt gefühlt. Deutlich seltener kommt dies nach Angabe der Befragten bei Stayfriends und Xing vor.

In Bezug auf die Datensicherheit haben die Netzwerkwerker wenig Vertrauen: Beinahe jeder dritte Befragte stimmt der Aussage 'Meine persönlichen Daten sind bei meinem Online-Kontaktnetzwerk sicher' eher nicht oder überhaupt nicht zu. Am meisten Skepsis zeigen die Mitglieder von StudiVZ. Hier bezweifelt jeder zweite Befragte die Datensicherheit. Trotz dieses geringen Vertrauens sind die Netzwerker sehr offen mit ihren persönlichen Daten: 80 Prozent haben ihren Nachnamen und 69 Prozent ihr Geburtsdatum in ihrem Profil öffentlich hinterlegt. Jeder Fünfte veröffentlicht seine Adresse und jeder Achte sogar seine Telefonnummer.

Ein weiteres Studienergebnis: Die Nutzung von Online-Kontaktnetzwerken ist längst nicht mehr ausschließlich jungen Leuten vorbehalten. Mehr als ein Drittel der 50-69-jährigen befragten Internetnutzer ist Mitglied in einem Online-Netzwerk. Am häufigsten nutzt diese Altersgruppe Stayfriends und Wer-kennt-wen.

Zwischen April und Juli diesen Jahres wurden im Rahmen der branchenübergreifenden Benchmarking-Studie Kundenmonitor Deutschland mehr als 2.000 Mitglieder von Online-Netzwerken befragt.