Deutsche Onlineshops verschenken dieses Jahr 1,9 Milliarden Euro

Das ist das Ergebnis einer Hochrechnung des IT-Dienstleisters novomind auf Basis der aktuellen GfK-Zahlen. Der Grund für die Misere: Zwei von fünf potenziellen Kunden brechen ihren Einkauf im Web aufgrund technischer Probleme vorzeitig ab. Kryptische Fehlermeldungen, lahmer Seitenaufbau und abgestürzte Produktdatenbanken verärgern die Kunden und bremsen den Umsatz.

Ungeachtet der wachsenden Zahl der Onlineshopper in Deutschland fehlen TÜV-ähnliche Qualitätsstandards, die für alle Shopbetreiber gelten. Dabei sind Zuverlässigkeit und gute Bedienbarkeit die wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce. So haben beispielsweise 40 Prozent der deutschen Internetnutzer schon einmal einen Online-Einkauf abgebrochen, weil die Technik während der Bestellung versagte. Jeder dritte verirrte sich bereits in einem Shop und verließ ihn daraufhin unverrichteter Dinge. Da die Konkurrenz meist nur einen Mausklick entfernt ist, entscheiden diese Kriterien auf kurz oder lang über Erfolg und Misserfolg eines Anbieters.

Ein guter Onlineshop ist nur so gut wie die Systeme, die hinter ihm stehen. Doch die Technik hält oft nicht, was sie verspricht, bemängeln sieben von zehn Onlineshop-Betreibern.