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Billige Onlineshops vernachlässigen Rückabwicklung
17.02.2006 (iBusiness) Bei Onlineshop-Betreibern mit Niedrigpreisen spielt der Service oft nur eine untergeordnete Rolle. Dass solche Anbieter bei der Waren-Rückabwicklung nicht immer besonders verbraucherfreundlich agieren, zeigt jetzt eine aktuelle Studie.
Das Ergebnis: Von den zehn untersuchten Shops hat lediglich der CE-Händler Redcoon die volle Punktzahl erreicht. Bereits nach durchschnittlich vier Tagen hat der Onlinehändler den zurückzuerstattenden Betrag überwiesen. Dazu hat Redcoon als einziger die ersten Hinsendekosten für die Ware erstattet: obwohl der Gesetzgeber lediglich die Erstattung der Rücksendekosten beim Umtausch vorschreibt.
| Shops mit dem besten Rückerstattungs-Service2004: | |
|---|---|
| Redcoon | 50 Punkte |
| Amazon | 46 Punkte |
| Computeruniverse | 46 Punkte |
| MediaOnline | 46 Punkte |
| Yagma | 46 Punkte |
| Technikdirekt | 40 Punkte |
| NetOnNet | 36 Punkte |
| EP-Netshop | 30 Punkte |
| Topvision-Shop | 24 Punkte |
Ebenfalls schnell ging die Rückerstattung bei Technikdirekt . Der Shop ist im Ranking aber nur auf Platz sieben gelandet, da der Anbieter nicht die Hinsendekosten erstattet hat. Dasselbe gilt für NetOnNet (Platz acht) und EP-Netshop (Platz neun). Mit Abstand am längsten hat die Testredaktion auf die Rücküberweisung von Topvision-Shop warten müssen: Im Schnitt dreizehn Tage.
Für die Studie hat Guenstiger.de die zehn nachgefragtesten Onlineshops auf dem Preisvergleichs-Portal getestet.
