E-Commerce. Deutsche Shops verschenken neun Milliarden Umsatzvolumen

Die Onlineshops in Deutschland verschenken jährlich rund neun Milliarden Euro an Umsatzpotenzial, warnt der Hamburger Software-Anbieter Novomind  . Der Grund: Einer aktuellen Hochrechnung des Dienstleisters auf Basis der Studie 'EShoppping-Trend 2006' zufolge verweigern mehr als die Hälfte der Verbraucher den Einkauf im Internet, weil sie an der virtuellen Ladentheke nicht beraten werden. Insbesondere die Generation der über 40-Jährigen vermisst laut Novomind in Onlineshops das Verkaufsgespräch. Zwei von drei Verbraucher aus dieser Kundengruppe ist die virtuelle Beratung das wichtigste Kriterium bei der Suche nach einem Shop-Anbieter.

Laut Novomind vernachlässigen die meisten deutschen Shop-Betreiber aber noch diesen Kundenwunsch nach virtueller Beratung. Nur zwei von fünf Onlineshops investieren laut dem Hamburger Dienstleister in Einkaufshilfen beim Onlineshopping: etwa in Avatare oder dynamische FAQ-Dienste, die Kunden Fragen beantworten. Laut Novomind hat das Fehlen solcher Einkaufshilfen "negative Auswirkungen" auf die Kundenzufriedenheit.

Onlineshop-Betreiber haben zudem Defizite bei der Warenpräsentation. Laut Novomind geben drei von vier Internetnutzern geben dem stationären Einzelhandel den Vorzug, weil sie die Produkte vor dem Kauf im Internet nicht ausprobieren oder anfassen können. Doch auch hier sehen die Unternehmen nur wenig Handlungsbedarf. Gerade einmal jeder dritte Shopbetreiber plant laut Novomind, die Angebotspräsentation in seinem Shop durch Hilfsmittel wie Zoom-Funktionen zu verbessern.

Auch bei der Datensicherheit sehen deutsche Verbraucher Nachteile beim Online-Shopping gegenüber dem stationären Einzelhandel. Zwei von fünf Verbrauchern haben Angst vor einem unzureichenden Datenschutz im Web. Vor allem die weiblichen Verbraucher sind skeptisch: Mehr als jede zweite Frau rechnet damit, dass Online-Händler Kundendaten zu Vertriebszwecken an Dritte weitergeben.

Novomind hat für die Studie 'EShoppping-Trend 2006' rund 500 deutsche Online-Shopper befragt.