Die GAFA-Lektion

Google, Amazon, Facebook und Apple: Hinter jedem der durchaus nicht unzerstörbaren Geschäftsmodelle steckt der Antrieb, einen Lock-in zu schaffen: Für Marken, für Kunden. Wechselbarrieren werden möglichst hoch gezogen und vor allem möglichst viele Informationen über die Eingeschlossenen gesammelt, seien es nun Marken oder Endverbraucher: Amazon untersucht genau, was die Shops auf seinem Marktplatz tun und kopiert Erfolgsmodelle, Google beobachtet wie kein Zweiter den Nutzer genau.

Davon lässt sich lernen, dass Bindungen eine große Kraft ausüben: Wer dem Kunden den Abschied schwer macht, verschafft sich Vorteile. Das ist auf Dauer kein Allheilmittel: Wer Apple satt hat, kauft sich irgendwann ein anderes Telefon. Wer nicht mehr via Amazon verkaufen will, kann dazu durchaus in der Lage sein, wenn er sich gut genug als Shop positioniert hat.

Doch noch mächtiger ist der direkte Draht zum Endverbraucher: Alle GAFAs wissen jede Menge über die Nutzer, die bei ihnen einkaufen, lesen, suchen.

Marken und Publisher sollten daher jede Plattform, jedes Medium daraufhin abklopfen, ob es ihnen einen direkten Draht zu ihren Kunden(daten) eröffnet, womit sich eine Lock-in-artige Umgebung bauen ließe.