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Welche Bedeutung Unternehmen Social-Media-Aktivitäten beimessen
von Susan Rönisch
02.12.2010 Eine aktuelle Studie zeigt, dass deutsche Unternehmen den Themen Social-Media-Marketing und -Monitoring generell eine große Bedeutung beimessen. Die Befragten sehen keine großen Hürden bei Social-Media-Aktivitäten, schätzen allerdings deren Erfolg jedoch eher als gering ein.
- Die Studie ergab, dass zwei Drittel der befragten Unternehmen Marketing/PR in sozialen Netzwerken betreiben, wobei das bei weitem populärste Netzwerk Facebook (86,5 Prozent) ist, gefolgt von Xing und Twitter .
- Ein eigenes Forum betreiben nur 8,1 Prozent der Befragten. Die meisten Unternehmen verzichten dabei auf externe Dienstleister ebenso wie auf eine Erfolgsmessung.
- Mit dem Erfolg ihrer Social-Media-Marketing-Aktivitäten zeigten sich 43,2 Prozent der Befragten zufrieden, 51,4 Prozent sind indifferent hinsichtlich dieser Frage.
- Der Erfolgsnachweis stellt aus Unternehmenssicht die größte Hürde beim Thema Social-Media-Marketing dar. Auch die Kontrollierbarkeit der Inhalte wird als starkes Hindernis betrachtet.
- Fast die Hälfte aller Unternehmen, die momentan noch kein Social-Media-Marketing betreiben, findet dieses Thema wichtig. Fehlende Aktivität der Zielgruppe und fehlendes Management-Commitment sind die Hauptgründe, warum die Beteiligten bislang kein Social-Media-Marketing betreiben.
- Des Weiteren ergab die Studie, dass nur 28,6 Prozent der befragten Unternehmen Social-Media-Monitoring betreiben. Es dient den Unternehmen hauptsächlich zur Wettbewerbsbeobachtung, aber auch zur Marktforschung und Identifizierung von Trends.
- Von den Befragten, die Social-Media-Monitoring betreiben, machen das fast alle (92,6 Prozent) selbst, also ohne die Hilfe externer Dienstleister.
- Gut die Hälfte der Teilnehmer ist zufrieden mit dem Erfolg ihrer Social-Media-Monitoring-Aktivitäten, nur 6,3 Prozent sind damit unzufrieden. Ein IT-gestütztes Monitoring-System nutzen drei Viertel der Unternehmen, wobei hier der manuelle Analyseaufwand trotzdem noch bei mindestens 50 Prozent liegt.
- Die Unternehmen, die bislang auf eine Software-gestützte Analyse verzichteten, gaben als Gründe dafür die Auswahl eines geeigneten Tools, den Erfolgsnachweis sowie mangelnde Erfahrung an. Sie lassen ihre Monitoring-Aktivitäten hauptsächlich von spezialisierten Mitarbeitern durchführen.
- Unternehmen, die kein Social-Media-Monitoring betreiben, begründeten dies damit, dass das Thema für sie noch nicht aktuell sei. Auch die Unklarheit über die Verantwortlichkeit sowie mangelnde Ressourcen spielen eine Rolle. Allerdings halten 65 Prozent dieser Unternehmen das Thema für wichtig, auch wenn sie selbst noch keine Monitoring-Aktivitäten betreiben.
Die Studie wurde im September als Online-Befragung mit ausgewählten Entscheidern aus Marketing, Vertrieb und Geschäftsführung durchgeführt. Die am stärksten vertretenen Branchen waren das Dienstleistungsgewerbe und die herstellende Industrie. Über ein Viertel der befragten Unternehmen beschäftigt mehr als 5.000 Mitarbeiter.
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Am: 02.12.2010
Am: 02.12.2010
Zu: Welche Bedeutung Unternehmen Social-Media-Aktivitäten beimessen
Wie viele Unternehmen wurden befragt?
Zu: Welche Bedeutung Unternehmen Social-Media-Aktivitäten beimessen
56 Entscheider aus Marketing und Vertrieb wurden befragt, sagen die Autoren.
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