Von Usability-Wüsten und eisernen Jungfrauen

Der Onlineshop von Medimops   ist eine Usability-Wüste. Auch wenn das momentan wohl erst den wenigsten Nutzern wirklich auffällt. Denn der CD-Shop ist durchaus nach gängigen Usability-Richtlinien gestaltet und sicherlich auch gut zu bedienen, wenn Nutzer über einen klassischen Desktop-PC auf das Angebot zugreifen. Als ich allerdings vor einigen Tagen auf meinem iPad   im Medimops-Angebot stöbern wollte, habe ich schnell wieder entnervt aufgegeben.

Auf dem vergleichsweise kleinen 9,7-Zoll-Touchscreen des iPads wirkt das Angebot auf einmal völlig überladen. So stehen die Links in der Shop-Navigation viel zu dicht beieinander, sodass ich mit dem Finger schnell einen falschen Link erwische. Und die winzige Suchmaske muss man erst mehrmals hochzoomen, um überhaupt mögliche Tippfehler erkennen zu können. Spaß macht Onlineshopping auf diese Weise jedenfalls nicht. Dabei ist das iPad für Onlinehändler eine ideale Verkaufsplattform.

Den Shop von Medimops habe ich nur deswegen geöffnet, weil das iPad griffbereit - und dank dem Smartphone-Betriebssystem iPhone OS sofort startklar - abends im Wohnzimmer lag. Auf Musik-Sender MTV   lief zu dieser Zeit nämlich eine Sendung, in der das neue Studio-Album der britischen Heavy-Metal-Institution Iron Maiden   besprochen wurde. Und mit dem iPad in der Nähe wollte ich als langjähriger Maiden-Fan die Platte natürlich gleich bestellen. Was ich dann aber doch gelassen und mir die Platte am nächsten Tag vor Ort im Einzelhandel besorgt habe.

Mein Beispiel zeigt: Wenn Händler ihre Shops nicht für Tablet-PCs optimieren, gehen ihnen schnell Umsätze flöten. Denn Tablet-PCs wie das iPad liegen tatsächlich zuhause im Wohnzimmer, wie die Studienergebnisse von Phaydon   und 4tiitoo   belegen. Damit sinkt für viele Internetnutzer die Hürde beim Onlineshopping. Schließlich muss ich nicht mehr nach nebenan gehen, ein Notebook holen, starten und irgendwann den Browser öffnen. Stattdessen greife ich einfach nach dem Tablet-PC, der ohnehin startklar auf dem Couch-Tisch liegt. Auf lange Sicht - und da bin ich mir nach zwei Monaten iPad-Nutzung sehr sicher - werden daher die meisten Internetnutzer über einen Tablet-PC online gehen. Und dann sollten Händler ihren Kunden das Einkaufen nicht unnötig erschweren.

Um Nutzern beim Tablet-Shopping ein wirklich ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten, sind natürlich native Apps die beste Wahl. Lassen sich doch - zumindest momentan - nur über solche Anwendungen die Hardware-Eigenschaften wie GPS und Neigungssensor in ein Angebot integrieren. Es kann aber durchaus reichen, den klassischen Shop für eine Darstellung auf Tablet-PCs zu optimieren: so wie immer mehr Onlinehändler ihre Websites eben auch für mobile Endgeräte aufbereiten. Denn ein CD-Shop wie Medimops braucht nicht zwangsweise mit dem Neigungssenor des iPads zu spielen. Es würde ja schon reichen, beim Einkaufen die richtigen Links zu treffen und größere Formularfelder beim Bestellprozess vorzufinden.

Nur: Irgendetwas tun sollten Händler in jedem Fall. Und zwar schon heute. Denn momentan mag es noch zu verschmerzen sein, dass Tablet-Nutzer nicht im Onlineshop bestellen. Schließlich verkauft allein Apple in diesem Jahr von seinem Flachmann wohl weltweit erst 500.000 Stück. Marktforscher gehen allerdings davon aus, dass Apple allein in den kommenden beiden Jahren über 100 Millionen Einheiten von seinem iPad   losschlagen wird. Dazu kommen weitere Tablet-PCs wie das WeTab   oder der Dell Streak  , die auf der Google-Plattform Android   basieren. Es wäre also blauäugig, den Tablet-Trend nicht als zukunftsrelevant zu betrachten. Und potenzielle Kunden auch in Zukunft mit Usability-Wüsten zu vergraulen. Selbst wenn sich diese nur auf iPad & Co. zeigen.