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KMUs schrecken vor Empfehlungsmarketing zurück

von Joachim Graf

13.04.2010 In der Studie wurden erstmals in Deutschland 500 Firmen mit bis zu 150 Mitarbeitern befragt, wie sie mit Kundenkritik im Internet umgehen. Das Ergebnis: Die meisten wissen zwar, wie wichtig das Empfehlungsmarketing im Web inzwischen ist, schrecken aber vor einer aktiven Teilnahme zurück, so eine GfK-Studie.
(Bild: SXC.hu/sanja gjenero)
Bild: SXC.hu/sanja gjenero
Vier von fünf Firmen sehen der GfK-Studie zufolge Kritik im Web als klare Chance, ihre Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Drei Viertel sind davon überzeugt, dass Online-Empfehlungen und -Bewertungen nützlich sind für das Neugeschäft und in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen werden. Viele erhoffen sich von Bewertungsportalen eindeutig mehr Kundenfeedback und mehr Bekanntheit im Internet. Vor allem die Befragten unter 30 Jahren schätzen das Potenzial des Empfehlungsmarketings besonders hoch ein.

Die Angst vor Kritik von Kunden-Seite hält sich in Grenzen. Nur 37 Prozent glauben, Bewertungsportale seien eine Plattform für unzufriedene Kunden. Allerdings: Geht es um die Frage nach aktiver Teilnahme bei den Bewertungs-Communities, sind die Unternehmen insgesamt zurückhaltend. Nur knapp jeder dritte Befragte kann sich dies vorstellen. Firmen aus Gastronomie, Hotellerie, Sport und Freizeit stehen dem noch am ehesten offen gegenüber.
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