Marktübersicht: Das sind die wichtigsten Mobile-Customer-Engagement-Lösungen

Mobile Customer Engagement wird mit zunehmender Verbreitung von Apps ein wichtiger Baustein der ganzheitlichen CRM Strategie eines Unternehmens. Trotzdem richten viele Unternehmen ihr Mobile-Angebot noch nicht an den Bedürfnissen der Kunden aus. Nach einer Studie von Adobe werden Parameter wie mobil generierte Leads und Conversion Rates, die unabdingbar für den Marketing-Erfolg sind, nur von wenigen Unternehmen erfasst. 42 Prozent der Agenturen sowie der Führungskräfte im Einzelhandel stufen Mobile Engagement deshalb als das Hauptziel ihrer mobilen App-Strategien ein, informiert der vom Marketing-Technologie-Unternehmen Criteo veröffentlichte E-Commerce Industry Outlook 2015.

Nicht nur News- und Shopping-Kanal: Drei Klassifizierungen von Mobile Apps in der Praxis

Die Marktübersicht   von B.telligent gibt Aufschluss darüber, wie Mobile-Customer-Engagement-Lösungen in bestehende oder neue Multichannel-Umgebungen integriert werden sollten und in welche Kategorien die insgesamt 43 erfassten Lösungen klassifiziert werden können. Denn Unternehmen nutzen eine App nicht nur, um bestimmte digitale Produkte und Services zur Verfügung zu stellen, sondern auch, um zielgerichtete Botschaften über diesen Kanal auszuspielen. Dabei erweist sich eine Einteilung in die Klassifizierungen "Mobile User Analytics", "Mobile Notifications" und "Mobile Service & Helpdesk" in der Praxis als sinnvoll.

Mobile User Analytics beschreibt dabei das Erkennen von bestimmtem Nutzerverhalten und Mustern (z.B. Visits der App, Klicks in der App, Verweildauer, Betriebssystem, Hardware, Lokation des Nutzers, etc.). Lösungen, die zum Mobile-Notifications-Segment gehören, ermöglichen einen direkten Kundenkontakt zur Erfüllung eines bestimmten Marketingziels (z. B. Frequenzerhohung, Umsatzsteigerung oder Erhöhung der Loyalität). Dazu gehört das situative Versenden von Push-Notifications und E-Mails. Mobile-Service- und Helpdesk-Lösungen sorgen fü;r eine direkte Interaktion in einer App zwischen Kunden und Service- bzw. Helpdesk-Mitarbeitern eines Unternehmens.