1. Wettbewerb (Competition)

Online-Communities von Unternehmen bilden ein markenkonformes Ökosystem, in dem sich all diejenigen engagiert austauschen, die am Unternehmen und seinen Themen positives Interesse haben. Die Kontrolle bleibt dabei jedoch ganz in den Händen des Unternehmens, anders als bei Facebook und seinen Wettbewerbern, bei denen Design, Inhalte, Werte und Flexibilität von den Rahmenbedingungen des Netzwerks bestimmt werden. Bei Unternehmens-Communities sind die Produkte und Dienstleistungen der Konkurrenz nicht nur einen 'Gefällt mir'-Klick entfernt. In Communities auf Unternehmenswebseiten werden Kunden von der direkten Kommunikation zur Leadgenerierung geführt, von der Leadgenerierung zum Upselling, Cross-Selling und zum Ausprobieren neuer Produkte - immer innerhalb des Unternehmensangebots. Warum nicht die Konvergenz mit einem integrierten Ökosystem beschleunigen, zu dem die Konkurrenz keinen Zutritt hat?

Grundsätzliche Fragestellungen hierbei wären...

• Welchen Mehrwert kann die "Branded Community" in Bezug auf die Wettbewerbsfähigkeit liefern (z.B. vereinfachter Zugriff auf Expertenwissen, schnelle Vernetzung mit Mitarbeitern und Partnern oder agilere Geschäftsprozesse)?
  
• Wie wirken interne Kommunikationsprozesse auf externe Gesprächsführung, und welchen Grad an Transparenz vertragen sie?
  
• Wo liegen die Stärken im unmittelbaren Austausch auf vom Unternehmen gehosteten, gesicherten und etablierten Communities versus eines Auftritts auf großen öffentlichen Netzwerken?