Nicht mehr lebensfähig

Es ist zwar eine US-Studie, aber sie gibt die Richtung vor: 57 Prozent der befragten US-Geschäftsführer rechnen durch die Kombination von Social-Media-Marketing und Social Commerce mit höheren Umsätzen beziehungsweise Gewinnen.

Dort wird allerdings unter 'Social Business' so gut wie alles subsumiert, was hierzulande als 'Internet-Technik' gilt. Aber auch, wenn man die Studie mit Vorsicht genießt: Dass eine direkte Kundenkommunikation für eigentlich alle Unternehmen existenziell ist, sollte klar sein. Und das sollte eben nicht auf Fremdplattformen stattfinden - egal ob sie "Facebook", "Pinterest" oder "Xing" heißen. Sondern nach Möglichkeit zuhause. Also auf der eigenen Website.

Wenn ich ohnehin ein Social Intranet brauche (und in der Folge ein Social Extranet), dann kann ich weitere Social-Funktionen ja auch gleich auf der externen Website anbieten. Nicht nur Kundensupport und -marketing werden sich freuen.