Fünf Gründe, Communities in die Social-Business-Strategie zu integrieren

In gewisser Hinsicht ist die Frage nach einer Community auf der Website die Frage, wie ein Unternehmen communityzentriert (und damit kundenzentriert) aufgestellt werden kann. Mit Community-Zentrierung ist hier nicht das Sammeln von (EMail-)Adressen oder die Sortierung und Aufteilung von Zielgruppen zum wirtschaftlichen Zweck gemeint - sondern den Umbau eines Unternehmens zu einem kommunizierenden Unternehmen.

Die Tage der EMail-Inbox sind angesichts der immer wichtiger werdenden Cloud-Kommunikation und dem Aufstieg von Social Media ohnehin gezählt. Bis 2020 werden knapp 50 Prozent aller Arbeitnehmer weltweit zu den Digital Natives zählen. Und die werden neben E-Mails, Festnetztelefonen und Büroschreibtischen Videokonferenzsysteme, soziale Netzwerke und Internet-Chats nutzen. Große IT-Unternehmen wie IBM   und Atos   sind Vorreiter, um die Vision einer Welt ohne E-Mail   umzusetzen. Die Menschen, die heute mit Facebook und Google heranwachsen, erwarten auch zu Unternehmen über soziale Portale Kontakt aufzunehmen. Warum also nicht die Communities in die Unternehmenswebsite einbinden?

Communities lassen Nutzer direkt am Online-Point-of-Sale mit der Wertschöpfungskette des Unternehmens interagieren. Die Kunden befinden sich schon im Onlineshop - warum sollte das Unternehmen hier nicht seine Ideen, Ansichten und Gefühle aufgreifen? Warum diese Informationen nicht mit seinen Partnern teilen? Warum nicht die Authentizität und Kompetenz der Mitarbeiter, die Transparenz des Unternehmens innerhalb der eigenen Website darstellen? Communities sind ein Beleg für die moderne Unternehmenskultur - für die Art, wie Unternehmen mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden umgehen und dabei die 'fünf C' des Social Business nutzen.