4. Zusammenhänge (Context)

Wissens- und Erfahrungsaustausch funktioniert nur dann, wenn die entsprechenden Inhalte und Menschen verfügbar sind. Community-Profile können transparent gestaltet, Links sichtbar dargestellt werden; sie sind immer und überall erreichbar. Menschen und E-Mails sind es nicht. EMail-Adressen sind nicht einmal öffentlich zugänglich. Sie werden wie Staatsgeheimnisse gehütet, je weiter man in der Hierarchie aufsteigt. Besonders auf Reisen, und hier vor allem auf Reisen durch verschiedene Zeitzonen, ist es jedoch extrem wichtig für Unternehmen, dass Kontaktdaten und Informationen zum Aufenthaltsort verfügbar sind und dass Informationen rechtzeitig ankommen. Communities sind Gespräche. In Communities helfen Menschen anderen Menschen kontextabhängig. Es sind Gespräche, die bleiben und nicht verschwinden können, wie es bei sozialen Netzwerken geschieht. Damit werden Communities zu verlässlichen Anlaufstellen. Ein Beispiel hierfür ist die Kundenservice-Community von Netzanbieter Cisco  : Der Wert der Problemlösungen durch die Community wird in diesem einen Unternehmen von Experten auf über 120 Mio. US-Dollar jährlich geschätzt. Das entspricht dem Wegfall von einer Million Supportanfragen jährlich.

Werden diese Communitys mit der Website und den mobilen Anforderungen des Unternehmens in Einklang gebracht, so kann die daraus resultierende "Beratung on Demand" kontextrelevanten Nutzen bringen - immer für die richtige Person in der relevanten Käufer-Interaktion  .

• In welchen (mobilen) Entscheidungs- oder Anfragesituationen kann die Echtzeit-Mithilfe der Partner, Mitarbeiter oder Kunden die Businessverantwortung einer Abteilung unterstützen?
  
• Welche Reaktionsfähigkeit erfordert das Business im Bezug auf businesskritische Werte wie Ort, Zeit oder Informationen liefernde Endgeräte, sowie jeweils in entsprechenden Kaufprozessen und -situationen?
  
• Inwieweit vertrauen wir der Community, ihre Fragestellungen, Servicethemen oder Produktprobleme selbst zu diskutieren und zu lösen, und kann hierdurch eine Kostenersparnis erzielt werden?